Cancelamento do contrato após falhas na implantação e ausência de reconhecimento dos problemas

Olá, Andressa, tudo bem?

Agradecemos o seu feedback. Na iBPO, levamos muito a sério a experiência dos nossos parceiros e encaramos cada apontamento como uma oportunidade de melhoria. Contudo, para que o público e futuros clientes tenham clareza sobre o ocorrido, é fundamental pontuarmos a realidade técnica e operacional dos fatos mencionados.

O BPO Financeiro é um serviço executado a quatro mãos. Nós realizamos a terceirização das rotinas, mas dependemos da liberação de acessos, envio de documentos e do fluxo operacional dos bancos e sistemas escolhidos pelo cliente.

Esclarecendo os pontos citados:

Divergência de Saldo (Integração C6 Bank): A Ease utiliza o banco C6, que possui uma função de aplicação e resgate automático. Tecnicamente, o extrato padrão fornecido pelo banco para conciliação diária não demonstrava o saldo da conta investimento, gerando uma distorção visual no sistema (com saldos momentaneamente negativos enquanto o banco retinha a fatia). Cientes dessa limitação do próprio banco, nossa equipe alinhou e acordou com você (via chamada de vídeo e áudio) que realizaríamos ajustes manuais periódicos para refletir a realidade, solução com a qual você concordou em operação.

Conciliações e Cadastros: As conciliações foram realizadas diariamente e constam no histórico do sistema. Sobre os cadastros estarem "incompletos", o sistema possui campos opcionais. Todos os campos vitais para a gestão financeira foram configurados. Quando houve a sua solicitação para o preenchimento de dados adicionais e específicos, nossa equipe prontamente acolheu o pedido. No entanto, o cancelamento foi solicitado apenas 7 dias após esse pedido. Vale ressaltar que o BPO é um serviço compartilhado (e não de dedicação exclusiva), cujo cronograma depende do envio de dados por parte do cliente, o que em alguns momentos não ocorreu.

Notas Fiscais Conforme alinhamentos prévios documentados, ficou definido que a emissão das notas fiscais seria realizada internamente pela sua equipe até que todo o processo de transição e parametrização fiscal fosse concluído, justamente para não travar a sua operação.

Boleto e Multa: Sobre o documento, a iBPO segue o fluxo padrão de agendamentos segue uma esteira rigorosa de conferência de relatórios. Lamentamos o ruído na comunicação sobre este vencimento específico, neste caso pode contatar nossa equipe que realizaremos o pagamento da Multa paga de forma indevida por falha operacional.

Políticas de Cancelamento e Notas da iBPO: Prezando pela transparência e ética com nossa equipe de analistas (que continuou prestando o serviço e organizando a passagem de bastão), o contrato prevê apenas o cumprimento do aviso prévio, sem aplicação de multas rescisórias um diferencial competitivo da nossa empresa. Em relação às notas fiscais dos nossos serviços, todas as obrigações fiscais e emissões foram devidamente regularizadas e enviadas.

Como CEO, acompanho de perto cada processo. Lamentamos que o modelo de escopo do BPO Financeiro não tenha atendido às suas expectativas específicas neste momento, mas defendemos o profissionalismo, a proatividade e o empenho técnico que a nossa equipe manteve do onboarding ao encerramento do contrato.

Desejamos muito sucesso à Ease Gestão de Negócios em seus próximos passos.

Atenciosamente,
Diego Olivotti
CEO

Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha operacional referente ao boleto.

No entanto, minha reclamação sempre tratou da prestação do serviço como um todo e não de um episódio isolado.

Quanto ao saldo financeiro, compreendo a limitação da integração com o banco C6. O problema, porém, nunca foi o banco, mas o fato de que a solução proposta nunca foi implementada. Durante toda a operação conversamos sobre os ajustes manuais e, inclusive, sugeri mais de uma vez a troca da instituição financeira caso essa fosse a única forma de resolver a situação. Os ajustes nunca foram realizados e, durante todo o contrato, o saldo não refletiu a realidade da empresa, tornando o sistema inviável como ferramenta de gestão.

Sobre os lançamentos, o ponto nunca foi a existência de campos opcionais. Contratamos um BPO Financeiro para obter informações gerenciais confiáveis. Grande parte dos lançamentos permaneceu sem centro de custo, fornecedor e outras classificações essenciais. Registrar apenas uma movimentação bancária não entrega uma gestão financeira estruturada.

Em relação às notas fiscais, esse foi um dos principais motivos do cancelamento. Próximo aos prazos de envio para a contabilidade, eu acabava emitindo as notas para evitar problemas fiscais, pois o processo não estava estruturado. Solicitei uma reunião justamente para organizar essa etapa e, durante a própria reunião, ficou evidente que a parametrização ainda não havia sido realizada. As definições fiscais estavam sendo discutidas naquele momento com base em "normalmente usamos esse código", quando essas informações deveriam estar previamente levantadas e validadas.

Também não concordo com a afirmação de que houve continuidade dos serviços após o cancelamento. Desde o pedido de encerramento não houve novos lançamentos nem evolução da operação. Somente após esta reclamação foram emitidas algumas notas fiscais em atraso referentes aos próprios serviços da iBPO, e ainda permanecem pendências.

O pedido de estorno foi realizado porque o contrato é pago antecipadamente. Ao final desta relação, terei pago três mensalidades. Compreendo a existência de aviso prévio quando ele é utilizado para concluir a operação e resolver pendências. Entretanto, neste caso, isso não aconteceu.

Mantenho minha avaliação porque, ao final da contratação, continuamos sem um financeiro confiável para gestão e agora precisaremos contratar outra empresa para reconstruir processos que deveriam ter sido entregues durante a vigência do contrato.

Olá, Andressa. Tudo bem?

O objetivo da iBPO sempre será entregar clareza, profissionalismo e gestão. Em qualquer transição de processos, estamos sujeitos a alinhamentos e ajustes operacionais, e nossa postura sempre foi e continua sendo de total transparência e prontidão para solucionar qualquer gargalo.

Contudo, em relação aos pontos reiterados, precisamos pontuar os fatos com base no histórico documentado da operação:

Saldos e Centros de Custo: Conforme mencionamos, os parâmetros e históricos acordados em nossas reuniões de alinhamento foram devidamente executados dentro do sistema. Caso sua equipe necessite de suporte para localizar esses registros na plataforma durante este período de transição, nosso time permanece à disposição para auxiliá-la.

Emissão de Notas Fiscais: Em relação à sua intervenção no processo de emissão de notas, reiteramos que, com base nas transcrições e gravações das reuniões de onboarding e alinhamento, ficou expressamente acordado que essa demanda seria de responsabilidade interna da sua equipe. Não há, em nenhum canal oficial ou registro de reuniões, a transferência dessa obrigação para a nossa equipe. Adaptamos nosso escopo conforme a vontade e o modelo de operação de cada cliente, mas atuamos estritamente sob o que foi formalizado.

Aviso Prévio e Encerramento Operacional: O aviso prévio previsto em contrato visa garantir a segurança jurídica, o equilíbrio comercial e a organização da equipe de analistas que foi reservada e ficou à disposição da sua conta. A decisão do cliente de interromper o envio de documentos ou de não usufruir dos serviços e da passagem de bastão durante esse período de vigência não anula a obrigatoriedade do cumprimento do que foi pactuado em contrato.

A iBPO segue processos rigorosamente definidos para garantir a padronização e a entrega do serviço de BPO financeiro. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas reforçamos que todas as nossas ações foram respaldadas pelo contrato e pelas diretrizes alinhadas entre as partes.

Permanecemos à disposição exclusivamente para apoiar na transição final e passagem de bastão para a sua nova equipe, caso assim deseje.

Desejamos sucesso à Ease Gestão de Negócios em suas próximas etapas.

Atenciosamente,
Diego Olivotti