Reclamação sobre Impo Financeira: Serviço não prestado e solicitação de ressarcimento de R$ 2.600,00

Boa tarde Gabriel,

Lamento muito a experiência que você teve e entendo a sua frustração, mas acredito que é muito importante esclarecer o real status do seu projeto.

Você realizou dois pagamentos. O primeiro foi referente ao início da prestação de serviços (setup), que é um valor pré-pago obrigatório para o começo de todos os nossos projetos, sem exceção. Em todas as nossas contratações, informamos expressamente que a etapa inicial leva um período de até 15 dias para ser concluída lembrando que esse prazo pode se estender dependendo do envio de dados por parte do cliente, já que é um trabalho feito a quatro mãos.

Você solicitou a rescisão do contrato antes mesmo de completar 30 dias de projeto. Conforme previsto e assinado por ambas as partes em contrato, existe uma cláusula de aviso prévio. O segundo pagamento que você realizou (na data de ontem) foi justamente a quitação desse aviso prévio contratual para que o serviço pudesse ser 100% cancelado. Portanto, não existe nenhuma cobrança indevida; todos os valores seguiram rigorosamente as diretrizes contratuais que você assinou.

Assim que a nossa equipe recebeu o seu pedido de cancelamento, nosso time te retornou imediatamente explicando o status em que estava o seu projeto e solicitando uma videoconferência para te entregar tudo o que foi feito. Toda a etapa de implantação técnica já havia sido concluída, faltando apenas o seu retorno para realizarmos essa chamada, apresentar a integração (como o iFood) e alinhar os próximos passos.

Como você optou por não retornar à nossa equipe, o projeto acabou ficando estagnado aguardando a sua participação, o que gerou a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que o serviço não estava sendo executado.

Faço questão de resolver isso com você. Estou à disposição via WhatsApp no número abaixo para te apresentar o que foi feito e dar a continuidade ao seu processo. Caso você opte de fato pelo encerramento definitivo, pode ficar tranquilo que todas as verbas financeiras já foram quitadas e o seu contrato encontra-se devidamente encerrado e sem pendências.

Pode me chamar que estou a sua disposição: +55 11 98814-3318

Atenciosamente,
Diego Olivotti

Diego,

Respeito o seu posicionamento, mas mantenho integralmente a minha reclamação.

Vocês mencionam um prazo de até 15 dias para a implantação, porém, durante esse período ***** me foi apresentado. Não recebi nenhuma demonstração concreta do trabalho que estava sendo realizado, nem qualquer entrega que justificasse o investimento feito.

Infelizmente, a minha percepção é que, depois que o contrato é assinado, tudo o que foi prometido na fase comercial fica em segundo plano. As expectativas criadas na venda não correspondem ao serviço que efetivamente recebi.

Se realmente havia um trabalho sendo executado, ele deveria ter sido apresentado de forma clara e transparente para que eu pudesse acompanhar a evolução do projeto. Isso nunca aconteceu.

Além disso, ***** conversas no WhatsApp que comprovam e embasam tudo o que estou relatando nesta reclamação. Nessas mensagens é possível verificar as minhas cobranças por retorno, os questionamentos sobre a falta de andamento do projeto e a ausência das entregas que foram prometidas no momento da contratação. Caso seja necessário, apresentarei todo esse material aos órgãos competentes.

No fim, quem ficou com o prejuízo fui eu. Investi R$ 2.600,00 acreditando nas promessas feitas pela empresa e, até hoje, não vi uma entrega compatível com o valor pago.

Por esse motivo, ressarcimento integral dos R$ 2.600,00, pois entendo que houve falha na prestação do serviço e que as entregas prometidas não foram efetivamente realizadas.

Espero que a IBPO Financeira reavalie o caso e apresente uma solução justa.

Gabriel, entendo o seu posicionamento e a sua insatisfação, mas precisamos deixar os fatos registrados de forma objetiva para encerrar este protocolo:

Estrutura e Acompanhamento Dedicado: Diferente do que foi alegado, o cliente não é abandonado após a venda. A IBPO conta com um time estruturado de Sucesso do Cliente (CS) que acompanha a empresa desde o onboarding até a operação diária. Nosso processo é validado em diversos cases de sucesso, mas trata-se de um trabalho a quatro mãos: a nossa equipe entrega a tecnologia e a consultoria, mas necessita do compromisso do cliente nas validações para que o projeto rode.

Sobre a "falta de entrega": A IBPO alocou especialistas, tempo e tecnologia para estruturar o seu projeto. Toda a etapa técnica e as integrações foram concluídas dentro do prazo. A apresentação só não aconteceu porque você optou por não comparecer ao alinhamento de entrega agendado e solicitou o cancelamento do contrato.

Sobre os registros e valores: Nós também possuímos todo o histórico de conversas guardado, que comprova nossas tentativas de contato para realizar o alinhamento. Quanto aos valores: o primeiro pagamento cobriu a implantação (serviço prestado) e o segundo quitou o aviso prévio contratual. Portanto, não há valores a serem ressarcidos.

O contrato encontra-se devidamente quitado e encerrado. Caso decida dar andamento por vias administrativas ou judiciais, apresentaremos formalmente nossos relatórios, logs de sistema e históricos de atendimento que comprovam a efetiva prestação e disponibilização do serviço.

Desejamos sucesso na gestão da sua empresa.