Cobrança noturna de caução apenas por meio de pix, transferência bancária ou espécie - 50 mil reais

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

22/12/2022 às 02:12

ID: 156004569

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Paciente renal, transplantada, estado grave, comprometimento de 50% do pulmão, COVID recente, deu entrada na emergência do IBR Hospital, à noite. Atendimento particular. Após exames e avaliação, o médico plantonista entendeu pela necessidade de internamento da paciente:
Acontece que, o hospital exigiu um depósito caução, no valor de R$50.*******,00 (cinquenta mil reais) para proceder ao internamento necessário à saúde e manutenção da vida da paciente.
O marido da paciente envidou todos os esforços para atender à exigência do hospital, recorrendo a parentes e amigos. Entretanto, em razão do horário e dos limites de segurança aditados pelas instituições bancárias, não foi possível realizar o depósito. Ainda se conseguiu fazer uma operação no valor de R$22.*******,00 (vinte e dois mil e quinhentos reais), mas, o hospital entendeu insubsistente e não aceitou o valor parcial.
Também, foi gerado cartão virtual, após consulta ao atendente, o qual informou que ao valor cobrado seria acrescido o valor de R$1.*******,00 (um mil, duzentos e cinquenta e um reais), em razão de o pagamento ser realizado via cartão de crédito. O marido da paciente imediatamente concordou com o acrescimento. Mas, a pessoa atendente no momento não conseguiu realizar a operação e informou que, naquele momento, não havia qualquer outra pessoa que pudesse auxiliar no processo, negando o meio de pagamento.
A paciente, 58 anos de idade e com complicações já descritas acima, permanece na emergência do hospital.
Todas as conversas com a recepção foram gravadas e poderão ser exibidas oportunamente.

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Consideração final do consumidor

08/02/2023 às 08:16

Péssimo atendimento e descaso absoluto. A empresa sequer respondeu à reclamação.

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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