Ibr Solucoes Financeiras Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 15:45

ID: 252930409

Título: Fui induzida a contratar um serviço que não correspondeu ao que me foi apresentado

Contratei os serviços da IBR Soluções Financeiras porque fui informada de que o objetivo seria reduzir o valor das parcelas mensais do financiamento do meu veículo junto ao Banco Santander. Essa foi a principal razão que me levou a assinar o contrato e efetuar o pagamento da entrada.
Em nenhum momento, durante a contratação, fui informada de forma clara que o valor pago como entrada serviria apenas para dar início a um processo, sem qualquer redução das parcelas do financiamento. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma transparente, eu teria avaliado melhor a contratação e, muito provavelmente, não teria fechado o negócio.
Outro ponto que considero extremamente grave é que o valor da entrada não foi utilizado para amortizar o meu financiamento junto ao Banco Santander, foi enviado um boleto no valor de R$7.963,39 ao qual me disseram que eu teria que pagar de imediato porque se não efetuasse esse pagamento o banco entenderia que eu não estaria de acordo com o acordo, e fui ludibriada,pois, esse valor agora eles informam que fica em uma plataforma e não pagou ao banco como um valor de acordo conforme foi informado. Ao contrário, esse valor foi destinado integralmente à IBR Soluções Financeiras pela contratação do serviço. Além disso, assumi o pagamento de R$ 2.800,00, parcelados em 10 vezes, valor que também está sendo recebido pela empresa.
Ou seja, além de continuar pagando normalmente as parcelas do financiamento ao Banco Santander, também estou pagando à IBR Soluções Financeiras por um serviço que, até o momento, não produziu o resultado que me foi apresentado no momento da contratação. Fiquei com dois compromissos financeiros ao mesmo tempo, justamente quando meu objetivo era reduzir minhas despesas.
Sinto que fui induzida ao erro e iludida pelas informações que me foram apresentadas na contratação. A expectativa criada era de uma redução das parcelas do financiamento, e não de que eu arcaria com novos custos sem qualquer benefício imediato.
Diante da perda de confiança e da ausência da prestação efetiva do serviço conforme anunciado, solicitei o distrato do contrato. Entretanto, fui informada de que a empresa pretende reter integralmente os valores pagos, mesmo sem a execução completa do serviço.
Entendo que essa conduta é abusiva. O Código de Defesa do Consumidor veda cláusulas abusivas e a retenção integral dos valores pagos quando não há a efetiva prestação do serviço ou quando a retenção é desproporcional aos custos efetivamente suportados pela empresa.
Diante disso, solicito o cancelamento do contrato, a interrupção de qualquer cobrança e a devolução dos valores pagos, observando-se apenas eventual desconto que seja legalmente justificável por serviços efetivamente prestados e comprovados.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, respeitando os direitos do consumidor, evitando que outras pessoas passem pela mesma experiência.