IBR Turismo

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Belo Horizonte - MG

06/12/2023 às 23:18

ID: 177628229

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No dia 14/11/******* fui á loja Matriz na Av. Sinfrônio Brochado, 80 Lj. 03 Barreiro Belo Horizonte/MG,CEP ************** . Fui á pedido do meu namorado, pois ele estava verificando um pacote pra Dubai, como é uma viagem longa e cara, resolvi obter mais informações sobre o pacote / circuito. Quando cheguei e perguntei pela atendente Patricia que o atendera anteriormente, meu objetivo era falar sobre o perfil do cliente que a Vendedora Patricia estava atendendo, o pacote que ela ofertou não atende ás nossas expectativas como cliente consumidor. Falei sobre as expectativas dos clientes, detalhei o perfil, esperando que ela fosse ficar até grata pelas informações e ofertar algo melhor , ou seja tentasse vender o que precisamos. Ela não tentou melhorar em nada o pacote. Simplesmente ficou repetindo a mesma coisa, ligando e pressionando pra fechar aquele pacote que não nos atende. Não gostei do hotel, pois é bem longe dos pontos turísticos. Ela insistiu tanto que decidimos acrescentar um serviço de réveillon no dia 31/12/23, porém sem transporte, foi o melhor que ela conseguiu fazer pelos clientes que compram pacotes pra Dubai super caro. Ela disse que o transporte é fácil de ajeitar lá, mesmo informando á ela, que não falamos a língua local.
Segundo ponto: Ela vendeu um pacote saindo de guarulhos/Sp e nos moramos em Belo Horizonte, não reservou as passagens de ida e volta para Sp, não fez o seguro viagem. Quando questionei ela foi grosseira e disse que não precisa fazer seguro viagem pra Dubai. Após muita insistência ela enviou uma cotação sem a cobertura covid 19 . Nos insultou varias vezes durante o atendimento, mesmo eu ensinando ela á fazer o trabalho, no qual ela recebe pra fazer.
Fiquei extremamente insatisfeita com o atendimento sem qualidade, que perguntei o nome do seu superior, pois estou em um serviço self service (paguei para eu mesma fazer o trabalho que essa senhora deveria fazer com excelência), a única resposta que obtive da mesma, é que ela é a proprietária da Empresa IBR Turismo. Mesmo eu efetuando o pagamento em meu cartão de crédito, ela me ignorou e fez o contrato em nome do meu namorado e só fala com ele sobre o pacote, e ele não entendi nada sobre pacotes de viagens.
Essa senhora tornou minha vida um inferno, desde o dia 14/11/23 que não tenho paz. Ela liga, eu tenho que explicar á ele, pra ele explicar pra ela. Estou muito preocupada com essa viagem, li vários relatos negativos em relação é essa agencia de turismo. A vendedora citada, enviou mensagens grosseiras em meu whatsapp. Como administradora de Empresas, espero que a Senhora Patricia tenha um treinamento diferenciado sobre importância da qualidade no atendimento ao cliente. Pois os proprietários também são demitidos quando são incompetentes em suas funções.
Portanto, observa-se que essa senhora é totalmente despreparada para a função que exerce, além de ser desprovida de educação. Não pediu desculpas em nenhum momento pelos erros e pelas grosserias que fez com o cliente consumidor dos serviços da IBR Turismo e da Abreu Turismo viagens e turismo. Um cliente que faz uma vigem cara e longa, o mínimo que espera é ser tratado com educação, cordialidade, respeito e muita eficiência.