Falta de respeito com o cliente e informações confusas demais
Resolvido
Ibirité - MG
27/07/2023 às 19:55
ID: 169050245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA IBR turismo localizada no Via shopping Barreiro (BH, Minas Gerais) não tem clareza sobre as informações relacionadas a compra. No dia 29/06/*******, realizei uma compra de uma passagem aérea no valor de R$ 3.*******,00, solicitei que fosse parcelada em 10x de R$ *******,00 conforme ofertado pela mesma. Antes de finalizar a venda e gerar o contrato, a vendedora me pediu o meu cartão de crédito e documentos, e somente no término da compra ela me informou que a taxa de embarque no valor de R$ 1.*******,21, não poderia ser parcelada. Eu imaginava que eu iria passar o cartão, digitar a senha e receber um comprovante do parcelamento, porém, ela disse que a compra já tinha sido finalizada, antes mesmo de eu assinar o contrato, e foi passado no cartão com senha somente o valor de R$ *******,07 (Fizeram a compra de forma online sem me comunicar). Um pouco mais tarde ao conferir a compra pelo aplicativo do banco, identifiquei que os valores da compra foram lançados como crédito a vista, e não parcelado em 10 x como solicitado. A operadora do cartão informou que realmente tratava se de um erro no lançamento dos créditos, pois teriam que lançar a compra já com o devido parcelamento, então retornei na loja no dia 30/06/******* e solicitei que a compra fosse refeita, porém, não fui atendido. Diante da falta de credibilidade na empresa, pela falta de clareza nas informações pertinentes a compra, fiz uso do meu direito de "arrependimento de compra", tendo em vista que estava dentro do prazo de 24 horas que havia feito a compra, e à 18 dias do vôo, conforme regras estabelecidas pela ANAC levando em conta que não utilizei o aeroporto; solicitei o cancelamento total compra. Fizeram estorno parcial de R$ 1.*******,30, restando o valor de R$ 1.*******,70. A gerente responsável iniciou o processo de estorno, porém, deixou de atender as ligações e a responder as mensagens de whatsapp, não me deixando outra alternativa a não ser entrar com ação judicial já em encaminhamento.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 11:36
No dia 29/06/*******, o Sr. Nelinho Ribeiro de Souza esteve em nossa loja buscando uma passagem aérea para Lisboa. Foram apresentadas as condições comerciais, tais como a forma de pagamento, as condições de parcelamento e o tipo de tarifa escolhida pelo cliente (que, neste caso, é não reembolsável). Essas condições foram baseadas na consolidadora parceira consultada, a qual estabelece como regra que, em qualquer parcelamento, as taxas de embarque são cobradas na primeira parcela, restando somente a tarifa para ser parcelada de acordo com a escolha do cliente.
Ao escolher a quantidade de parcelas e considerando que a transação ocorreu online, assim que o pagamento foi confirmado e com o consentimento do cliente, o Sr. Nelinho Ribeiro de Souza assinou uma autorização de débito. Essa autorização continha informações detalhadas sobre cada parcela a ser paga, reafirmando que ele concordava com as condições de parcelamento e pagamento.
No dia seguinte, o mesmo cliente retornou à loja questionando o pagamento que havia sido previamente consentido por meio de assinatura. Ele perguntou sobre como proceder para cancelar sua passagem e, após ser informado das condições, saiu da loja, voltando horas depois. Somente nesse momento, através de uma carta de solicitação de cancelamento, realizamos o processo de cancelamento. Nessa carta, constavam informações de que a tarifa era não reembolsável.
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 19:06
Boa noite
Infelizmente todas essas respostas da empresa IBR Turismo são [Editado pelo Reclame Aqui]. Se eu tivesse comprado online não teria ido à loja física, usaram meu cartão sem o meu consentimento. Ao invés de resolver o problema preferem tentar vencer o cliente pelo cansaço mas o juizado vai decidir quem esta certo. Tomem cuidado pra não caírem em ciladas como eu caí pois essa empresa não tem transparência nos negócios.
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 10:29
Bom dia!
Após a IBR Turismo conseguir resolver a parte burocrática com as empresas terceirizadas que envolvem a passagem aérea, foi reembolsado o valor restante.
O setor financeiro da empresa demonstrou preocupação e empenharam em resolver.
Fiquei satisfeito com a solução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10