Voo alterado com escala e prejuízo na programação da viagem
Respondida
Ibirité - MG
25/09/2025 às 18:32
ID: 227837355
Prezados,
Adquiri minha passagem em maio de 2025 por meio da agência, escolhendo especificamente um voo direto, sem escalas, por ser mais rápido e conveniente. Inclusive, paguei um valor superior justamente para garantir essa condição, priorizando um trajeto sem interrupções.
No entanto, fui surpreendida com a alteração do meu voo para uma nova opção com escala/conexão, o que não corresponde ao serviço originalmente contratado. Além disso, o horário do novo voo oferecido compromete significativamente minha programação, a ponto de me fazer perder praticamente um dia inteiro da viagem, prejudicando reservas já feitas em atrações e compromissos previamente agendados.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a readequação para um voo compatível com as condições inicialmente contratadas e pagas ou, caso isso não seja possível, o oferecimento de uma alternativa equivalente acompanhada de compensação pelos prejuízos gerados.
Aguardo um retorno urgente e a devida resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 11:55
Prezada Pamela Elen de Moura,
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação. É importante esclarecer que, conforme previsto em contrato e nas normas da ANAC, alterações de voos podem ocorrer em função da readequação da malha aérea pelas companhias aéreas. Essas mudanças não são determinadas pela agência, mas pela própria empresa aérea que opera o voo.
No entanto, cientes do impacto para sua viagem, nossa equipe já atuou de forma imediata junto à companhia aérea e, com sua aprovação, auxiliou na escolha de um novo voo, que já foi confirmado para a sua reserva.
Seguiremos à disposição para prestar todo suporte necessário e garantir que sua experiência de viagem seja a melhor possível.
Atenciosamente,
IBR Turismo