Reclamação resolvidaResolvido

Procedimentos com o diploma

Faculdade IBRA
Lauro de Freitas - BA
29/04/2022 às 12:04
ID: 142584255
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Após finalizar as atividades de minha complementação pedagógica, preciso de ajuda com a solicitação do diploma e o único canal de atendimento direto oferecido não funciona, além de o protocolo aberto não ser respondido
Para realizar a contratação são oferecidos diversos canais, com pronto atendimento.
Para finalizar meu curso - que já está quitado - eu estou há horas aguardando o atendimento no chat e qdo chega a minha vez, o sistema para, volta para uma fila imensa.
Só quero finalizar meu curso e não consigo.

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Resposta da empresa

29/04/2022 às 16:41

Boa tarde prezada! Tudo bem?

Lamentamos muito pela experiência relatada no atendimento, estamos trabalhando diariamente para que situações como essa não ocorram. Conforme informado, a solicitação de conclusão do curso de 2L - PEDAGOGIA FABRAS é realizada através de protocolo direcionado ao setor secretaria complementação. Destaco ainda que o retorno via protocolo, são de até 2 dias úteis, motivo esse da ausência de resposta do protocolo enviado na data de ontem (29/04/2022). Iremos manter o nosso contato através do WhatsApp para mais informações.

Qualquer dúvida, também estamos disponíveis para atendimento através dos seguintes canais de comunicação:

Protocolo de atendimento; via chat no portal do aluno e no site oficial de Segunda a quinta-feira de 08:00 às 18:15h e sexta-feira de 08:00 às 17:45h.

Atenciosamente,

Marcela Alves-Ouvidoria

Consideração final do consumidor

24/05/2022 às 10:53

O meu problema foi resolvido dentro do prazo e o atendimento prestado foi adequado e atencioso.
Mas, sinalizo que os canais de comunicação com a IBRA precisa melhorar.
Por enquanto, estou satisfeita com o atendimento e com o curso.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
RA1000
RA1000
9.3/ 10

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