Contatos indesejados IBRA

Prezado Sr.,
Com total respeito e intuito de solucionar, escrevemos essa mensagem.

A primeira ligação foi realizada no dia 22 de Maio de *******. O convite, realizado de forma clara pela consultora, era para realizarmos uma conversa sobre estratégias e possibilidades para seu perfil profissional. Após o senhor receber, de forma transparente, o invite realizado por ******* que inclui nosso material institucional, no dia seguinte, recebemos um e-mail declinando o agendamento com o seguinte texto:
Prezados, bom dia!
Após ler um pouco mais sobre o serviço prestado, agradeço o convite porém não tenho interesse em participar neste momento.
Att,
A consultora que lhe convidou não entendeu como uma negativa definitiva e, por esse motivo, seus contatos permaneceram conosco para uma possível futura abordagem.
O segundo contato para convite e avaliação de perfil foi realizada no dia 21 de novembro de *******, portanto quase seis meses após a primeira e essa ligação gerou essa reclamação.
Face ao exposto é fundamental informarmos que, logo após essa reclamação, iniciamos uma coleta de informações para identificarmos as falhas e possíveis melhorias para o processo. No mesmo dia, nosso supervisor entrou em contato com o senhor e iniciou as avaliações que duraram aproximadamente quinze dias. A demora se deu pelo fato de a primeira consultora que havia lhe convidado, não fazer mais parte do time de profissionais do IBRA Outplacement. Nos dias seguintes a essa avaliação, tentamos de diversas formas encontrar um horário para falarmos o que de fato ocorreu poucos dias depois.
Nossa avaliação gerou as seguintes evoluções:
1- O profissional que lhe convidou na segunda abordagem, apesar de ter ótimos indicadores de satisfação de clientes, foi advertido formalmente pela sua insatisfação e relato.
2- Criamos uma nova tabela em nosso cadastro de clientes para evitar que situações como essa se repitam.
3- Seus contatos foram bloqueados de todos os nossos cadastros.

Em relação as suas dúvidas sobre prospecção, recebemos perfis de diversas formas dentre as principais indicações de clientes e profissionais que, através do nosso site, demonstram interesse em conhecer nossas soluções. A insinuada pelo senhor não é uma delas. Nosso trabalho é iniciado através da confiança entre as partes e honestamente, não faria nenhum sentido começar dessa forma. É importante ainda relatar que, desde a primeira conversa, sempre fomos transparentes.
Tentamos, em nossa ligação, converter seu sentimento de diversas formas fazendo o que estava em nossas mãos para desculparmos sobre a ligação e evoluirmos. Infelizmente, desde a primeira conversa entre o senhor e nosso supervisor, o nível de agressividade demonstrada foi além do imaginado ou esperado por nós.

Somos uma empresa que, apesar de ser referência no segmento de atuação e extremamente atenta a qualidade e transparência nas relações, ainda não possuímos orçamento de empresas de grande porte. Nem tampouco somos uma empresa que utiliza algoritmos e/ou computadores para ligar (como empresas de callcenter). Todos os nossos convites são realizados de forma manual e por humanos.

Somos apaixonados pela nossa atividade e temos o orgulho de falar que nos últimos três anos, foi a recordista de depoimentos positivos.

Queremos ainda novamente lhe pedir desculpas pela insatisfação que lhe causamos e tenha a certeza de que seguiremos evoluindo nossos processos para que nenhuma situação como a do senhor, se repita.

Queremos também nos desculpar pelo prazo extenso (21 Dias Aproximadamente) para nossa conversa final. Tenha a certeza que tudo que estava ao nosso alcance foi feito para lhe proporcionar uma melhor experiência. É fundamental pontuar que nossa proposta de adequação, realizada para o senhor por telefone, continua aberta e teremos o maior prazer em seguirmos. Lhe desejamos o melhor caminho!

Por fim queremos pedir desculpas também aos leitores dessa reclamação pela demora na resposta escrita.

Prezado Sr (a) responsável pela empresa IBRA,

Continuo extremamente insatisfeito com a empresa e informo que até hoje não recebi de forma clara e objetiva uma informação de como a empresa obteve meus contatos para me ligarem oferecendo serviços. O texto acima é disperso e foge do alvo da reclamação. Isto reforça para mim que a empresa utiliza meios ilícitos para obter contatos das pessoas, pois se não utilizassem me informariam de forma precisa a origem de meus dados.

Outro detalhe e muito importante:
O ministério público de Minas Gerais apresenta um sistema de bloqueio de telemarketing e proíbe a realização deste tipo de serviço para pessoas cadastradas. Informo que meu número é cadastrado no sistema e vocês podem ser responsabilizados por isso (sugiro inclusive se informarem sobre isso uma vez que vocês realizam telemarketing e sequer conhecem as regras a respeito).

Informo mais uma vez que não tenho interesse em utilizar os serviços desta empresa que no meu modo de ver trabalha de forma amadora.

Gostaria de salientar que apesar da empresa informar que levou 21 dias para me apresentar uma resposta final sobre este assunto, informo que hoje (28/01/*******), 67 dias após a realização da reclamação, continuo sem uma resposta adequada para o questionamento que fiz.

Prezado Sr.,

Com total respeito ao senhor e com intuito de esclarecermos as informações para todos, enviamos essa mensagem.

Entendemos que todas as informações identificadas lhe foram passadas claramente pelo telefone. Obviamente, por motivos de sigilo, não podemos expô-las por aqui.

Como dito através da mensagem anterior, após o primeiro contato o senhor não informou, em nenhum momento, que não desejaria mais ser contato e foi esse o motivo do segundo contato, seis meses depois. Sobre essa segunda ligação que o senhor disse que o profissional havia sido desrespeitoso com o senhor, informamos também que, apesar do consultor indicado ter bons níveis de avaliação profissional, a possível falha foi humana e que o profissional foi devidamente advertido. Por essa possível falha e incômodo, lhe pedimos sinceras desculpas e, durante nossas conversas por telefone, tentamos de todas as formas, reparar.

É importante também informar que, em nenhum momento ligamos para vender algum produto ou serviço. A ligação foi realizada para realizarmos uma avaliação e conversa gratuita sobre seu perfil profissional e possíveis estratégias. Isso fica claro inclusive porque o senhor nunca esteve em nossa empresa. Como retratado no e-mail anterior, após receber o convite, com nossa apresentação institucional, realizado através do agendamento do google, sem vir a empresa, o senhor, gentilmente, declinou do convite. Há título de instrução, como informado no e-mail anterior, além de não termos lhe convidado para vender produtos pelo telefone (telemarketing), não somos regulados como telemarketing ou callcenters que utilizam robôs para pré-ligação e realização vendas em série. Nossa atividade é realizada exclusivamente por humanos e amparada como consultoria em recursos humanos.

Entendemos que avaliar a empresa como amadora e realizar ilações a respeito da nossa idoneidade sem nenhuma prova real com o único objetivo de prejudicar nossa imagem perante o mercado é agressivo e fora de contexto. Ainda, ao nosso ver, o fato de termos realizado duas ligações para o senhor, com um espaço de seis meses entre elas, sendo que o senhor, em um primeiro momento, não indicou que não gostaria de receber mais contatos e sem nunca ter sequer vindo a empresa ou experimentado qualquer de nossas soluções, não lastreia sua opinião.

Somos referência em nosso mercado de atuação e, nos últimos três anos fomos a empresa com mais depoimentos positivos.

Mesmo assim, humildemente respeitamos sua opinião e, como informado no e-mail anterior, somos uma empresa humana e que busca evoluir constantemente. À partir de sua reclamação, a gestão de contatos foi amplamente revista e evoluções de processos realizadas para que somente depoimentos positivos se repitam.

Lhe desejamos muito sucesso em sua carreira profissional e vida pessoal.

Prezado Sr.

A empresa IBRA NÃO ME INFORMOU COMO OBTEVE MEUS CONTATOS. Você diz que esta informação foi passada por telefone porém não é verdade e por via de dúvidas tenho gravação das ligações recebidas.

O fato de ligar para uma pessoa oferecendo um produto ou serviço é sim uma forma de telemarketing. O Senhor está muito mal informado.
Segue abaixo um trecho que está na página do ministério público de minas gerais com a definição:

Considera-se marketing direto ativo a estratégia de vendas consistente em estabelecer interação entre fornecedor e consumidor, independentemente da vontade deste, com o objetivo de oferecer produtos ou serviços.

A ligação que recebi era para me oferecer um serviço pago e portanto é sim uma forma de telemarketing.

A empresa não respeitou minha vontade de não receber contatos de telemarketing, uma vez que meu número está na lista de bloqueio e além do mais a empresa não informa como obteve meus contatos, portanto continuo com a mesma opinião sobre a empresa.

Prezado Sr.,

Como falado na mensagem anterior, informamos que todas as informações lhe foram passadas pelo telefone.
Com total respeito ao senhor, entendemos que infelizmente nada mais é possível fazer a respeito dessa reclamação.

Novamente lhe desejamos muito sucesso sempre.