Envio do certificado
Resolvido
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08/06/2024 às 08:54
ID: 190386039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/02/******* fiz um curso de NR 10 sep,baixei o certificado pensando que iriam me enviar em papel,paguei o envio do certificado em papel e ainda não recebi,entrei em contato várias vezes e sempre informando que os correios extraviou o certificado e que iriam me enviar novamente,estou querendo fazer outros cursos na plataforma mas estou escolhendo outra escola por causa desse incidente que me deixou indignado
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 10:58
Olá,
Conforme nossa conversa, no dia 03/06 fizemos o reenvio do certificado, visto que o primeiro envio foi extraviado pelos Correios. O prazo fornecido pelos Correios para a entrega é de 2 a 10 dias úteis.
Como o envio foi realizado em 03/06, ainda estamos dentro do prazo estipulado e precisamos aguardar a chegada do certificado.
Você pode acompanhar o status da entrega pelo rastreamento: *******. Ao rastrear, você verá que a postagem foi feita no mesmo dia em que você entrou em contato.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 08:56
Por 3 vezes tive que entrar em contato para cobrar o envio do certificado,na segunda vez implorei para me responderem no whatsapp,foi entregue agora o certificado que tive que pagar 20 reais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/06/2024 às 10:12
Compreendo sua frustração e lamento qualquer confusão ou desconforto causado. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo:
Envio e Prazo: O envio da segunda via do certificado foi realizado no dia 03/06, conforme solicitado. Verificamos o rastreamento e confirmamos que a entrega ocorreu dentro do prazo estabelecido.
Curso e Solicitação: O seu curso foi concluído em fevereiro e foi enviado o certificado e a sua solicitação para o reenvio da segunda via foi feita recentemente. Atendemos à solicitação e encaminhamos o certificado conforme as instruções.
Entrega do Certificado: Todos os nossos alunos recebem o certificado digital imediatamente após a conclusão do curso. O certificado físico é enviado pelos correios apenas quando a compra inclui essa opção de envio. No seu caso, o certificado foi enviado e, segundo o rastreamento, recebido com sucesso.
Satisfação do Cliente: Temos uma vasta experiência em atender diversas empresas e pessoas físicas pelo país, com milhares de profissionais formados. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço claro e eficiente. Você é o primeiro cliente que faz essas as alegações entre milhares. Gostaríamos de nos redimir de alguma forma pelo transtorno e estamos abertos para uma parceria futura.
Se houver qualquer questão adicional ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.