INBRAEP -INSTITUTO BRASILEIRO DE ENSINO PROFISSIONALIZANTE

Olá Éderson, primeiramente gostaríamos de agradecemos seus elogios referente aos nossos cursos.
Salientamos que esta é a primeira reclamação que temos registrada aqui no Reclame Aqui em mais de 7 anos que realizamos estes treinamentos, visto que todos os nossos clientes são atendidos rapidamente por meios de nossos meios de comunicação.
Salientamos que todos os e-mails foram respondidos prontamente e inclusive já respondemos vosso e-mail que foi nos enviado hoje. Mas mesmo assim vamos esclarecer todos os pontos aqui mencionados, até mesmo para orientar as demais pessoas sobre este assunto.
Vamos esclarecer todos os aspectos da sua reclamação, visto que há vários pontos a serem considerados :

Sua reclamação inicia informando que a empresa que trabalha não os aceitou o certificado: Aqui já encontramos um erro grave referente a vossa empresa, pois é de responsabilidade da empresa fornecer o treinamento e capacitação continuada de seus empregados, sendo ainda que o mesmo deve ser realizado no horário de trabalho. Vosso curso foi adquirido como pessoa física (profissional Autônomo). O correto seria vossa empresa ter realizado a compra do curso e ter oferecido para o senhor como funcionário. Dependendo do caso o senhor pode realizar uma denuncia junto ao Ministério do Trabalho, já que vossa empresa não está cumprindo as determinações das normas e ainda está exigindo (do trabalhador) treinamentos de sua responsabilidade, bem como dificultando em aceitar o certificado que está de acordo com as exigências do MTE.


Outro ponto a ser notado em vossa reclamação é quando o senhor diz Acima das três assinaturas consta: responsáveis técnicos, como se todos fossem responsáveis técnico. o que não é verdade pois apurei que apenas um tem anotação de responsabilidade técnica (ART)
Sobre a responsabilidade dos envolvidos, como já respondemos para o senhor nos e-mails, todos são responsáveis/instrutores pelo curso em suas determinadas áreas. O Engenheiro de Segurança é o responsável pelo conteúdo que trata da segurança do trabalho, Tec de Enfermagem pelo conteúdo de Primeiros socorros e Bombeiro pelo conteúdo de Combate a Incêndio.
Porém quando o senhor informa que estamos faltando com a verdade, pois apurou que apenas um tem anotação de responsabilidade técnica (ART), percebemos que o senhor ou vossa empresa não compreende o que é uma ART e quem pode emitir esse documento. Conforme Lei n.º 6.*******/77, Resoluções n.º *******/09 e *******/11 do CONFEA, A emissão e preenchimento do formulário da ART é de responsabilidade do profissional legalmente habilitado com visto ou registro no CREA- Conselho Regional de Engenharia e Agricultura, ou seja, somente o Engenheiro registrado no CRA pode lançar uma ART oficial conforme a lei. Por esse motivo enviamos somente a ART do Engenheiro para o senhor, visto que os outros profissionais não podem lançar esse documento oficial, no entanto todos possuem contratos internos de responsabilidades junto ao INBRAEP, e assinam os certificados conforme já exposto como responsáveis por suas áreas de atuação.
Poderíamos enviar um Atestado extra oficial onde os demais profissionais informam que são responsáveis técnicos, mas acreditamos que seja algo desnecessário visto que no certificado já está informando isso, constando as assinaturas e cadastros nos conselhos de Classe.
Para finalizar gostaríamos de lembrar que o INBRAEP é uma empresa conceituada em seu ramo, estando a mais de 7 anos no mercado atendendo as maiores empresas do País e multinacionais e nunca tivemos quaisquer problemas como esse mencionado.
Está nítido para o INBRAEP que a empresa que está questionando a veracidade de nosso certificado não possui conhecimentos suficientes referentes as normas regulamentares, as quais, o INBRAEP é especializado.
Salientamos ainda que nosso certificado/curso está de acordo com as normas do Ministério do Trabalho, em nenhum momento na NORMA exige uma formatação de certificado específica, apenas deixa claro todas as informações que precisam constar, o qual seguimos rigorosamente e está exposto em nosso site o modelo, para que o cliente verifique antes de realizar a compra se atende suas necessidades.
Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos e caso seja necessário gentileza solicitar para vossa empresa entrar em contato conosco para evitar maiores transtornos.

Vou desconsiderar a primeira parte. Isso não está em pauta e não lhes diz respeito.
Responsáveis pelo curso é uma coisa. Responsável técnico é outra. O responsável técnico pelos treinamento é o profissional habilitado, que emite a ART como vocês mesmo informam.
Na sua reposta já está claro que não é verdade que todos são responsáveis técnicos quando diz: outros profissionais não podem lançar esse documento oficial, no entanto todos possuem contratos internos de responsabilidades junto ao INBRAEP, e assinam os certificados conforme já exposto como responsáveis por suas áreas de atuação. E a ART com o nome do responsável me foi enviada por vocês, sem que eu a tivesse solicitado.
A minha reclamação e a minha insatisfação é por ser uma solicitação que não lhes custariam nada. Nada será alterado nas estrutura ou no conteúdo programático dos treinamentos e vocês se quer consideraram a hipótese de analisar a solicitação ou de propor uma alternativa, dizendo o tempo todo que não há o que alterar. E eu continuo sendo cobrado pelos certificados.
Questionando veracidade? Não disse isso em nenhum momento.
Espero que continuem no mercado por muito tempo crescendo cada vez mais e que encontrem nessa ocorrência uma oportunidade de melhoria.
Para mim foi um aprendizado.
Continuo insatisfeito.

Acreditamos que tudo que foi reportado (inclusive a primeira seção) faz parte do problema mencionado. Pelo que foi exposto, vossa empresa que não está aceitando a formatação do certificado que é padrão, e exige que o INBRAEP realize modificações para atender particulares da mesma. Sendo isto impossível, visto que nossos certificados são gerados Automaticamente pelo sistema, pois temos um alto controle de segurança relativa as emissões dos mesmos.
Notar que esse modelo de Certificado já foi enviado para milhares de empresas e somente a sua está com esse problema. Ficando evidente que é um problema interno de vossa empresa.
******* ainda que segundo nossos termos de serviço (que foram aceitos no ato do cadastro e da compra do curso) no item 2.8 o INBRAEP não se responsabiliza por particularidades internas de cada empresa, sendo que todas as informações dos cursos e o modelo do certificado está em nosso site e podendo verificado verificado antes da aquisição.
Estamos esclarecendo todas as questões para que não fique dúvidas, e oferecemos alternativas para o senhor na resposta anterior quando falamos que “Poderíamos enviar um Atestado extra oficial onde os demais profissionais informam que são responsáveis técnicos”. e até mesmo nos colocamos a disposição solicitando para vossa empresa entrar em contato conosco para esclarecermos os pontos.

O problema não foi resolvido, mas eu desisti.
Refiz os treinamentos em outro local.
Porque acabei descobrindo que algumas NR´s não podem ter seus treinamentos ministrados à distância. Portanto não são só os certificados que estão irregulares. Todo o treinamento está irregular já que a nota técnica Nº *******/*******/CGNOR/DSST/SIT, do ministério do trabalho, inviabiliza tais treinamentos até que o assunto seja discutido e definido.
Para mim o assunto está encerrado

O problema foi RESOLVIDO.
Conforme diversos contatos com o cliente via e-mail, entramos em um consenso. Acreditamos que o cliente está se expressando de forma errada, uma vez que via e-mail ele concordou em resolver o problema de forma simples e eficaz, o que realmente foi feito.
Quanto a Nota Técnica, o que nem era a questão no início da reclamação, temos uma posição da Associação Brasileira de Educação a Distância - ABED NT *******/*******, bem como uma posição de nosso setor jurídico, validando os cursos EaD - online.
Em nenhum momento foi nos alegado essa questão pelo cliente, como resolver algo sem ter nem mencionado o problema? Realmente impossível.
Tomamos todas as providências possíveis para deixar o cliente satisfeito.
Possuímos mais de 06 anos no mercado e nunca tivemos uma reclamação com o que foi alegado.
Nossos cursos são de acordo com o Ministério do Trabalho e Secretária da Educação, possuímos os melhores cursos em nosso ramo, tendo clientes como Petrobrás, Aneel, Infraero, Embrapa, Banco da Amazônia entre outras...
Dessa forma, só podemos declarar que o cliente foi redundante e sua reclamação, onde mesmo entrando em consenso via e-mail continua insatisfeito no ReclameAqui.