Aparelho CRYOTECAR com defeito, prazo de análise ultrapassado e recusa de devolução do valor pago.

Question

APARELHO CRYOTECAR "[Editado pelo Reclame Aqui]", MANUSEIO RUIM E CHEIO DE DEFEITOS - PRAZO DE ANALISE ULTRAPASSADO E A EMPRESA SE RECUSA A FAZER A DEVOLUÇÃO DO VALOR.
Comprei o aparelho CRYOTECAR em Maio/25 e em Junho/25, um mês depois já não funcionava bem
Em Junho/25 entrei em contato c a empresa que enviou novas peças para subistitução, porém não resolveu, fato este, que me fez ter que enviar o aparelho para a em presa com os seguinte defeitos:
Defeitos:
* ANEL DE FIXACAO DAS PONTEIRAS - q nao saem, nao consigo fazer a troca dos anéis qdo quero usar a função fracionada, tenho q pegar uma ferramenta e forçar p sair e isto danifica o produto.
* RADIO FREQUÊNCIA E CRIO FRACIONADA - Não estão funcionando, ja enviaram uma placa nova e nao sinto sair a energia (disparo).
* CRIO FREQUÊNCIA - Aquece muito rápido mesmo utilizando uma potência de 20W, c 3min de aplicação a cliente se queixa de sentir a ponteira aquecida, o faz com que todo o objetivo do tratamento seja perdido, pois o contraste do frio na parte superior c o calor em camadas mais profundas é que gera o resultado efetivo.
* CONECTOR - que liga as manoplas q não sai com facilidade.

A empresa ultrapassou o prazo para analise, "ultrapassando mais de 30 dias corridos, e não úteis, que seria o prazo limite conforme o artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se o vício não for sanado nesse prazo, o consumidor pode exigir a troca, o abatimento no preço ou o dinheiro de volta".
A empresa enviou o aparelho de volta, mesmo com meu pedido de ressarcimento do valor, ignorando totalmente o meu "DIREITO A DEVOLUÇÃO DO VALOR".
Obs. ainda assim o aparelho foi devolvido com defeito..

EXIJO A RETIRADA DO APARELHO E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Luciana. Como vai, tudo bem?

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos, mantendo a transparência no atendimento.
Conforme tratativas realizadas por WhatsApp, e-mail e, posteriormente, em resposta apresentada junto ao PROCON, tivemos a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a situação relatada. Qualquer ação da companhia (seja para o acionamento da garantia ou troca) se baseia na constatação da falha técnica, do produto.

Recebemos o equipamento CRYOTECAR, série *****, diretamente em nossa fábrica por meio da Ordem de Serviço n *****. Após análise técnica, o equipamento foi submetido aos procedimentos de teste e aferição previstos, apresentando funcionamento adequado e atendendo aos parâmetros estabelecidos, não sendo identificada qualquer falha.

Na ocasião, também disponibilizamos à senhora vídeos e materiais complementares que demonstram o correto funcionamento do equipamento e os resultados obtidos durante as avaliações realizadas por nossa equipe técnica.

Dessa forma, considerando a ausência de irregularidades técnicas constatadas durante a análise, o equipamento foi devolvido à senhora por meio do objeto de postagem *****.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre a utilização do equipamento e para auxiliá-la a obter o melhor aproveitamento dos recursos oferecidos pelo produto.

Para isso, nossos canais de atendimento seguem disponíveis, e será um prazer auxiliá-la:

- posvendas@ibramed.com.br
- https://ibramed.com.br/contato/
- Telefone e WhatsApp: (19) 3817-9633

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
IBRAMED INDÚSTRIA BRASILEIRA DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS LTDA

Aparelho CRYOTECAR com defeito, prazo de análise ultrapassado e recusa de devolução do valor pago.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor