Aparelho em garantia sem solução em assistência técnica - Solicitação de troca e aparelho reserva
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 12:49
ID: 253188289
Título: Aparelho na garantia sem solução solicito troca e aparelho reserva
Deixei meu SONOPULSE II Ibramed na assistência técnica Stetic Solution em 23/06/2026, pois o aparelho não estava ligando. O equipamento foi comprado em 06/01/2025 e segue dentro da garantia de 18 meses.
Foi informado prazo de 5 a 10 dias úteis para análise, mas o prazo já se esgotou e sigo sem diagnóstico e sem previsão concreta de solução.
Trata-se de equipamento de uso profissional, essencial para meus atendimentos, e sua indisponibilidade está me causando prejuízos significativos.
Diante da garantia vigente e da falha na prestação do serviço, nos termos do CDC, solicito a substituição do aparelho por um novo e, até a solução definitiva, a disponibilização de aparelho reserva, a fim de evitar mais prejuízos à minha atividade profissional.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:10
Bom dia Sra. Maria Alice! Como vai, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Verificamos que nossa equipe de Pós Vendas, por meio da especialista Lívia, está em contato com a senhora, dando continuidade ao atendimento e fazendo a ponte com a autorizada Stetic Solution.
Permaneceremos acompanhando o caso para garantir que o atendimento técnico ocorra com a maior agilidade possível.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente,
IBRAMED Ind. Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 13:17
Agradeço o retorno, mas até o momento sigo sem uma solução concreta. Meu aparelho continua na assistência sem diagnóstico conclusivo, sem prazo final para reparo e sem previsão objetiva de devolução, apesar do prazo anteriormente informado.
Como se trata de equipamento de uso profissional, a demora está me causando prejuízos relevantes. Solicito, por gentileza, um posicionamento objetivo com diagnóstico formal e prazo definitivo para conclusão do reparo.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:36
A atendente ***** foi muito solícita, acompanhou de perto o meu caso e acelerou o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10