Aparelho Ibramed com defeito após poucas utilizações

Boa tarde, Sra. Regina. Como vai, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.

Verificamos que a senhora já está em atendimento com nossa equipe de pós-vendas, pelo número *******XXXX-*******, via WhatsApp.

Conforme informado no atendimento em aberto, o seu aparelho está coberto pela garantia de fábrica de 18 meses e, dessa forma, o serviço será realizado sem qualquer custo, assegurando o seu direito à assistência técnica.

O equipamento já foi entregue pela senhora previamente à autorizada Medical Service para análise em garantia. Hoje pela manhã reforçamos o pedido de prioridade junto à autorizada, para que o processo seja concluído com a maior agilidade possível e o aparelho retorne em breve para a senhora.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional, pedimos que nos acione pelo atendimento em aberto via WhatsApp.

Seguimos à disposição.

IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos Ltda.

Meu atendimento só será solucionado quando tiver o aparelho em perfeito estado, por eu ter utilizado ele apenas 03 vezes deveriam ter trocado o produto, afinal demorou uma semana para chegar. Continuo nervosa afinal para vender são excelentes, mal tinha recebido o aparelho já tinha um anúncio para comprar um maior que o meu. imagina se tivesse comprado.

Estou indignada com a IBRAMED que para vender é maravilhosa, porém com 03 usos me encaminham para a assistência técnica que irá demorar para solucionar o problema e ficarei sem o aparelho da minha fisioterapia. por pelos menos 02 meses, entre o defeito e o retorno. Continuo no aguardo só ficarei satisfeita com tiver o aparelho em mãos e além do mais o carregador é bem frágil com um fio bem fino e de péssima qualidade.

Bom dia, Sra. Regina. Tudo bem?

Compreendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua experiência inicial com nosso produto não tenha atendido às expectativas. Sabemos o quanto é importante contar com o equipamento em perfeito funcionamento e estamos empenhados em oferecer o melhor atendimento possível, sempre em conformidade com as determinações legais.

Conforme informado em seu atendimento via WhatsApp, através do contato *******XXXX-*******, seu aparelho está coberto por 18 meses de garantia, o que assegura que qualquer reparo ou substituição de peças será realizado sem
custo durante esse período.

O equipamento já se encontra em análise pela autorizada Medical Service, e na data de ontem, realizamos o contato com eles solicitando uma prioridade no seu atendimento.

De acordo com a ordem de serviço registrada pela autorizada e encaminhada pela senhora em nosso atendimento via WhatsApp, o aparelho foi entregue na assistência técnica em 25/11/*******. O prazo médio informado pela autorizada para conclusão da manutenção é de 7 a 15 dias úteis, conforme repassado à senhora no atendimento realizado ontem.

Seguimos os procedimentos previstos em garantia, que exigem a análise técnica para identificar a causa do problema e assegurar que a solução seja definitiva.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por aqui.

Atenciosamente,
IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos Ltda.

É fácil para empresa IBRAMED resolver meu problema dessa forma, a assistência técnica é sempre demorada, porém minha fisioterapia está prejudicada, pois mal comecei o meu tratamento em casa conforme minha fisioterapeuta orientou e indicou a compra de um aparelho que mal sabe ela que é de baixíssima qualidade, pois se em apenas 03 usos o aparelho já não funciona. Imagina a qualidade. O que me deixou mais indignada é que a empresa não está nem um pouco interessada em solucionar o meu problema, já deixou bem claro que já passou o tempo de troca e então o problema é meu. Minha fisioterapia ficou prejudicada devido a empresa IBRAMED, pois de acordo com a assistência técnica já era o 10o aparelho levado lá. Então já deu para perceber que a empresa não está interessada no cliente e apenas nas vendas. Acompanhando o processo indignada.