IBRAMED

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Brasília - DF

09/09/2026 às 10:42

ID: 258557925

IBRAMED MODELLATA COM DEFEITO COM MENOS DE 2 MESES DE USO APARELHO NA ASSISTÊNCIA DESDE 27/07 E SEM SOLUÇÃO

Venho registrar minha total insatisfação com a Ibramed diante da situação envolvendo meu equipamento Modellata.

O aparelho foi adquirido no dia 22/05/2026 e, para minha surpresa, no dia 20/07/2026, com menos de dois meses de uso, já apresentou defeito.

No dia 27/07/2026, levamos o equipamento até a assistência técnica autorizada para avaliação e reparo.

Segundo informações da própria assistência, foi identificado um desgaste em um componente da fonte, sendo informado que o problema seria decorrente de defeito de fábrica.

Entrei em contato com a Ibramed, expliquei toda a situação e fui informada de que, devido ao pouco tempo de uso do equipamento, meu caso receberia prioridade.

Porém, o que estou vivenciando está muito distante de um atendimento prioritário.

Após mais de um mês de espera, a assistência informou que a peça necessária havia chegado. Mesmo após a intervenção, O EQUIPAMENTO CONTINUA NÃO FUNCIONANDO CORRETAMENTE.

Ou seja, comprei um equipamento profissional em 22/05, ele apresentou defeito em 20/07, foi entregue à assistência em 27/07 e, até o momento, 09/09, continuo sem poder utilizar normalmente um aparelho praticamente novo.

Além disso, atualmente não consigo mais um contato efetivo com a Ibramed. Minhas tentativas de atendimento acabam direcionadas para canais eletrônicos, sem que alguém me apresente uma solução concreta.

Enquanto isso, AS PARCELAS DO EQUIPAMENTO CONTINUAM SENDO PAGAS NORMALMENTE E O PREJUÍZO FICA COMIGO.

Sou profissional da área da estética e não adquiri o Modellata para uso pessoal. É uma ferramenta de trabalho e fonte de faturamento da minha empresa.

Investi na aquisição do equipamento, fiz divulgação dos procedimentos, anunciei o serviço e fechei protocolos com clientes contando com o funcionamento do Modellata.

Agora estou com clientes aguardando atendimento, protocolos já comercializados, agenda comprometida e perda de faturamento porque um equipamento com menos de dois meses de uso apresentou defeito e permanece sem uma solução definitiva.

Quem irá arcar com todo esse prejuízo?

Considero inadmissível que um equipamento profissional apresente um problema dessa proporção em tão pouco tempo e que, mesmo após semanas na assistência técnica e uma tentativa de reparo, continue sem funcionar corretamente.

Diante de todo o ocorrido, NÃO CONSIDERO MAIS ACEITÁVEL CONTINUAR AGUARDANDO INDEFINIDAMENTE POR NOVAS TENTATIVAS DE REPARO.

SOLICITO À IBRAMED UMA SOLUÇÃO IMEDIATA E DEFINITIVA PARA O MEU CASO, INCLUSIVE A SUBSTITUIÇÃO DO EQUIPAMENTO POR OUTRO EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO, CASO O PROBLEMA NÃO POSSA SER SOLUCIONADO DE FORMA DEFINITIVA.

Estou pagando por um equipamento que deveria estar gerando receita para minha empresa, mas que está parado por um problema que não foi causado por mim.

Não é razoável que todo o prejuízo financeiro, profissional e o desgaste com meus clientes sejam transferidos para quem comprou o equipamento e cumpriu com suas obrigações.

Espero que, após esta reclamação pública, a Ibramed finalmente apresente uma solução compatível com a seriedade que se espera de uma empresa desse porte.

Aguardo contato e solução imediata.