Aparelho Neurodyn Portable apresentou defeito em menos de um mês de uso e a empresa dificultou a troca.
Respondida
Astolfo Dutra - MG
05/09/2026 às 11:57
ID: 258294131
Fiz a compra de uma Neurodyn Portable em Janeiro de 2025( próprio site deles) em menos se um mês ele já apareceu um problema não estava passando corrente em um dos canais, entrei em contato com a empresa e tive o trabalho de ter que mandar para assistência pelos correios pois não queriam trocar o aparelho e olha que eu provei com vídeo e tudo que não estava funcionando só queria um novo aparelho e devolver esse que não estava funcionando, me convenceram e eu mandei pra assistência deles por correios pois moro no interior um mês depois e me mandaram novamente segundo eles tinham "resolvido" o problema mas nesse um ano o aparelho das 15 vezes que eu tentei utilizar apenas 8 vezes funcionou com apenas um canal, agora no final de julho fui tentar usar novamente e parou foi tudo nenhum dos dois canais está passando corrente.
Entrei em contato e pedirem para mandar novamente para a assistência só que dessa vez eu teria que pagar.
Um absurdo um aparelho com menos de 2 anos de compra usado pouquíssimas vezes pois já veio com problemas e nem a "assistência" conseguiu resolver.
Estou de mãos atadas sempre me falaram tão bem da marca e ainda tive a paciência e dei um voto de confiança para eles me sinto enganado, foi um dinheiro jogado fora.
Só queria utilizar o aparelho que eu comprei.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:29
Boa tarde Sra. Isabella! Como vai, tudo bem?
Agradecemos o contato e, principalmente, a oportunidade de auxiliá-la em relação ao seu equipamento.
Conferimos, por meio da nota fiscal de compra, que o produto foi adquirido em 25/11/2024, através da NF n *****, junto à revenda DERMOMED. Dessa forma, o equipamento encontra-se com a senhora há aproximadamente 22 meses.
Gostaríamos de esclarecer que os equipamentos IBRAMED possuem 18 meses de garantia, sendo os 3 primeiros meses correspondentes à garantia legal e os 15 meses subsequentes à garantia contratual, conforme previsto em nosso manual técnico, página 79, item 13.4 (Termo de Garantia).
Como o equipamento já ultrapassou o período de garantia, caso esteja apresentando alguma irregularidade ou necessite de avaliação, é indicado a avaliação técnica do produto.
Nossa rede autorizada está disponível para consulta de acordo com a região, por meio do link abaixo:
https://ibramed.com.br/assistencia-tecnica/
Sugerimos que, antes do envio ou entrega do equipamento, seja realizado um contato com a autorizada escolhida, para que possam ser alinhados todos os detalhes necessários.
Após a avaliação técnica, a respectiva empresa selecionada apresentará um orçamento para sua análise e aprovação, antes da realização do serviço.
De toda forma, nossa equipe de Pós-Vendas também realizará um novo contato pelo número gentilmente disponibilizado pela senhora nesta postagem. Assim, poderemos esclarecer eventuais dúvidas e orientá-la da melhor maneira possível durante esse processo.
Esperamos que essas informações contribuam para o esclarecimento e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
IBRAMED IND. BRASILEIRA DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS LTDA