Aparelho novo enviado com defeito..p
Não resolvido
Ibirité - MG
18/11/2025 às 09:05
ID: 232184711
Comprei um sonopulse portátil na loja oficial ibramed no mercado livre e infelizmente o cabo do cabeçote veio com rachadura e aspecto de velho. Entrei em contato com o chat da empresa e pelo contato da Ibramed mas não obtive resposta. Muito decepcionada em confiar em uma marca que te entrega produto com defeito. Infelizmente não é somente devolver o produto, pois moro em uma pequena cidade do interior e já esperei muito o aparelho para iniciar os meus atendimentos. Infelizmente terei que ficar no prejuízo. A empresa fabricante deveria ter melhor controle de qualidade.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:25
Boa tarde, Sra. Mariane. Como vai, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pelo envio das informações.
Tentamos contato telefônico há pouco, pelo número (31) 99355 XXXX informado, entretanto não obtivemos sucesso.
Por esse motivo, enviamos uma mensagem via WhatsApp para o mesmo número, a fim de dar continuidade ao atendimento e oferecer o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos Ltda.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 15:12
Nenhuma sugestão foi apresentado pela empresa. Nao recomendo adquirir os produtos da empresa pois não oferece suporte para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/11/2025 às 16:39
Boa tarde, Sra. Mariane. Como vai, tudo bem?
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, pelo contato ******* - XXXX, verificamos que seu aparelho encontra-se dentro do prazo de troca. O pedido foi recebido pela senhora em 17/11/******* e a compra realizada de forma online, por meio da plataforma do Mercado Livre.
Para garantir o exercício do seu direito, orientamos que a solicitação seja feita diretamente pela plataforma Mercado Livre, que fornecerá todas as instruções necessárias para o procedimento de troca.
Ressaltamos que a IBRAMED não realiza vendas diretas aos consumidores finais. Nossa atuação é voltada à produção dos equipamentos, que são disponibilizados exclusivamente por meio de nossas revendas autorizadas, responsáveis pela comercialização e tratativas junto aos consumidores finais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos Ltda.