Atraso na assistência técnica e estorno do valor pago
Resolvido
Fortaleza - CE
17/08/2026 às 11:10
ID: 256641905
Deixei meu aparelho NEURODYN portátil SYSTEM para reparo junto à FISIOTEC FORTALEZA em 17/07/2026, tendo sido gerada a Ordem de Serviço n *****.
Fui informado de que seria necessária a substituição de peças e a realização de calibração. Entretanto, até a presente data, 17/08/2026, já transcorreram 30 dias sem que o reparo tenha sido concluído ou o aparelho me tenha sido devolvido em pleno funcionamento.
A situação é especialmente inadmissível considerando que se trata de um equipamento que apresentou problema em período relativamente curto de utilização, sendo legítima a expectativa de durabilidade, qualidade e adequado funcionamento do produto.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou que lhe diminuam o valor. Além disso, não sendo o vício sanado no prazo legal de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante disso, considerando o transcurso do prazo legal de 30 dias sem a solução do problema, solicito a restituição do valor pago pelo aparelho, devidamente atualizado, para que eu possa adquirir um novo equipamento ou, mediante ajuste, um aparelho de qualidade superior, uma vez que não considero razoável permanecer aguardando indefinidamente por um reparo que já ultrapassou o prazo legal.
Solicito, portanto, uma solução imediata, com a restituição do valor ou a substituição do equipamento, evitando a necessidade de adoção das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno e solução definitiva com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:27
Boa tarde, Jeova. Como vai, tudo bem?
Agradecemos pelo contato, e envio das informações.
Identificamos que você já está sendo atendido diretamente por nossa equipe de Pós-Vendas, por meio do WhatsApp, no contato final (85) XXXXX-8193.
Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e seguirá com o atendimento até a conclusão do seu caso.
Por isso, pedimos que qualquer dúvida, informação adicional ou necessidade relacionada ao seu caso seja direcionada ao atendimento já iniciado via WhatsApp, para que possamos dar a devida continuidade e oferecer o suporte necessário.
Seguimos à disposição.
Ibramed Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:16
Minha experiência com a IBRAMED foi bastante decepcionante. O aparelho apresentou problema e foi encaminhado para uma assistência técnica autorizada para reparo. O prazo legal para solução foi ultrapassado sem que o reparo fosse realizado. Diante disso, solicitei a restituição do valor pago, considerando que o produto ainda se encontrava dentro da garantia legal. Apesar disso, a IBRAMED se eximiu de qualquer responsabilidade pela restituição do valor, direcionando a responsabilidade integralmente para a revenda. Ao final, quem efetivamente resolveu a situação foi a AN EXPERT, que realizou o reembolso do valor pago. Reconheço que o atendimento do representante da IBRAMED foi educado e atencioso e que a AN EXPERT foi bastante resolutiva. Porém, não posso deixar de registrar minha insatisfação com a postura da fabricante, especialmente por não ter assumido diretamente a responsabilidade pela solução de um problema relacionado a um produto de sua fabricação e que ainda estava dentro da garantia legal. Fica a impressão de que, quando surgiu um problema que exigia uma solução efetiva, a responsabilidade foi transferida para a revenda. Por todo o ocorrido, não recomendo a IBRAMED e espero que a empresa reveja seus procedimentos de pós-venda, assistência técnica e relacionamento com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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