Demora excessiva na assistência técnica de aparelho com defeito
Resolvido
Niterói - RJ
05/08/2026 às 11:58
ID: 255677303
Bom dia, fiz a compra do aparelho da ***** portable e antes de três meses deu defeito. Primeiro entrei em contato com a loja que comprei, falou que não tinha troca por já havia passado de 1 mês de uso, me encaminhou para autorizada ( que no Rio de Janeiro só tem duas), levei. E o que escuto: tem muitos aparelhos na frente demora três meses para ficar pronto, caso não tenha peça na loja e tenha que pedir de só, ou seja na própria Ibramed). Acho um absurdo uma empresa dessa porte, não dá assistência necessária. Se o profissional compra um aparelho é porque ele precisa para trabalhar. E eu que tenho que aguardar até três meses ?! É certo isso?! Ou vocês colocam outros locais no estado como autorizada a consertar, pois coloca num local que tem milagres de aparelhos e os trabalhadores ficam como?! Preciso do aparelho que não tinha, até eu colocar na autorizada nem três meses de uso. E agora estou com uma defasagem no meu atendimento por conta da demora.
Isso porque a autorizada nem se quer pegou no aparelho ainda para ver o defeito. Pois como o próprio dono falou: tem muitos aparelhos na frente. E como fica o consumidor com isso?! Preciso trabalhar.
Aguardo uma resposta e com urgência.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:43
Olá Sra. Kelly, boa tarde, tudo bem?
Agradecemos pelas informações compartilhadas e pela oportunidade de prestarmos o devido suporte.
Estivemos em contato com a senhora pelo WhatsApp, através do número disponibilizado (21)xxxxx-0256, por onde pudemos entender melhor o seu problema e prestar o atendimento passando informações.
Conforme contato, acionamos a assistência autorizada RGL, onde deixou o equipamento para avaliação, e ele nos repassou agora que o seu equipamento já foi finalizado e estará apto para a retirada até amanhã 07/08/2026.
Agradecemos pelo reporte e pelos apontamentos encaminhados pela senhora em nosso contato, destacamos que respeitamos o ponto de vista de nossos clientes, utilizando todos os feedbacks para a melhoria contínua de nossos processos, produtos e serviços, tanto da fábrica quanto da rede de assistências autorizadas.
Por gentileza, salve nosso contato (19) 3817-9633, e qualquer necessidade não hesite em nos chamar, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos Ltda.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:42
Boa noite, venho aqui relatar que meu problema foi solucionado em dois dias. No mesmo dia que enviei aqui a mensagem a Ibramed entrou em contato comigo e resolveu meu problema. Fui bem atendida pelo senhor ***** que foi rápido em realizar o contato com autorizada no Rio e soube hoje que meu aparelho já está pronto. Agradeço a atenção que me foi dada. Agora posso trabalhar tranquilamente.
Sugestão: da Ibramed colocar mais locais de Autorizadas pelos estados, até porque como é uma empresa que fornece bons aparelhos para os profissionais, também merecemos mais locais de opções em vários estados e municípios, para não sobrecarregar ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10