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Florianópolis - SC

20/07/2026 às 18:42

ID: 254390491

Equipamento: NEURODYN PORTABLE SYSTEM
Após aproximadamente um mês de uso, o produto apresentou defeito, o que o tornou inutilizável. O equipamento foi entregue à assistência técnica autorizada em 19/06/2026 para avaliação e reparo.
Entretanto, o serviço de manutenção somente foi concluído em 20/07/2026, totalizando 31 dias corridos entre a entrega do produto à assistência técnica e a conclusão do reparo.
Como o serviço autorizado não recebia as peças de reparo, entrei em contato direto com a fábrica, que em três dias atendeu a autorizada.
O sentimento é que a fábrica não tem procedimentos operacionais padrão, e se os tem, não estão sendo gerenciados adequadamente.
O Código de Defesa do Consumidor, estabelece prazo máximo para sanar o vício, em regra, de 30 dias (art. 18, 1 do CDC), salvo ajuste diferente entre as partes.
Durante este período, fiquei impossibilitado de utilizar o produto, prejudicando o tratamento em curso.
Quero deixar registrada minha imensa insatisfação com esta marca. Pelo ocorrido, considero que este fabricante não é confiável o suficiente para continuar no mercado com este padrão de atendimento.