Equipamento Cryotecar com defeito recorrente assistência técnica Ibramed não resolve o problema, prejudicando o atendimento profissional.
Resolvido
Governador Valadares - MG
15/04/2026 às 18:08
ID: 246163159
Título: Equipamento com defeito recorrente assistência não resolve
Comprei um aparelho Cryotecar da Ibramed para uso profissional, acreditando na qualidade da empresa. Porém, desde a compra venho enfrentando diversos problemas de funcionamento.
O equipamento já foi enviado anteriormente para assistência técnica, mas o problema não foi resolvido. Atualmente, o aparelho continua apresentando falhas, funcionando em alguns momentos e em outros não, o que tem prejudicado diretamente meus atendimentos e minha rotina de trabalho.
Entrei em contato novamente com a empresa e a única solução apresentada foi enviar novamente para assistência técnica em São Paulo, sem qualquer garantia de que o problema será resolvido de forma definitiva.
Ressalto que se trata de um defeito recorrente, e não de um problema isolado. Dessa forma, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não considero razoável continuar enviando o produto repetidamente sem solução efetiva.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, como:
Substituição do equipamento por um novo em perfeito funcionamento; ou
Outra medida que resolva o problema de forma definitiva.
Aguardo retorno com urgência, pois o equipamento é essencial para minha atividade profissional.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:44
Bom dia Sra. Silvia! Como vai, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar as informações conosco.
Verificamos que nossa equipe de Pós-Vendas, por meio da especialista Ana Flávia, iniciou o atendimento com a senhora, solicitando o envio do produto à IBRAMED para reavaliação.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que, quando possível, realize a postagem do equipamento utilizando o código de logística reversa n *****.
Seguiremos acompanhando o caso para garantir que a situação seja devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
IBRAMED Ind. Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 09:54
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a solução apresentada.
Este já não é o primeiro problema com o equipamento, que inclusive já foi enviado anteriormente para assistência e continua apresentando falhas, funcionando de forma intermitente. Isso demonstra que o problema não foi resolvido de forma eficaz.
Como consumidora, me sinto prejudicada, pois adquiri um equipamento de alto valor para uso profissional e não posso ficar constantemente sem ele, além de arcar com transtornos recorrentes.
Enviar novamente para assistência não me traz segurança de solução definitiva, considerando o histórico do aparelho. Diante disso, solicito uma solução mais efetiva, como a substituição do equipamento por um novo em perfeito funcionamento ou outra alternativa que realmente resolva o problema.
Fico no aguardo de uma posição mais assertiva por parte da empresa.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 11:52
Aguardando retorno
Réplica da empresa
22/04/2026 às 09:04
Bom dia Sra. Silvia! Como vai, tudo bem?
Conforme contato telefônico realizado há poucos momentos, ficamos felizes em saber que, após novos testes, o equipamento está funcionando adequadamente.
Em caso de qualquer nova necessidade ou dúvida, fique à vontade para nos acionar. Será um prazer auxiliá-la.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
IBRAMED Ind. Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 12:06
Aparelho Cryotecar com defeito e demora na solução
Comprei o aparelho Cryotecar da Ibramed confiando na qualidade da empresa e no suporte ao cliente. No entanto, o equipamento apresentou defeito logo no início, o que me gerou grande frustração.
Acredito que, diante da situação, o mais correto seria a substituição imediata por um novo aparelho, evitando transtornos ao cliente. Porém, isso não aconteceu. Fui orientada a enviar o equipamento para assistência técnica, o que gerou demora e desgaste durante todo o processo.
Após o envio, o aparelho retornou e, no momento, está funcionando. Ressalto que o Cryotecar é um equipamento de tecnologia avançada, muito eficiente e com excelentes resultados na estética.
Entretanto, deixo registrado minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida. A falta de agilidade e a ausência de uma solução mais eficaz, como a troca do produto, causaram desconforto e prejuízos no meu atendimento profissional.
Espero que a empresa reveja esse tipo de conduta, visando mais respeito e atenção ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8