IBRAMED

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Belo Horizonte - MG

21/07/2026 às 15:15

ID: 254473905

Adquiri um equipamento CryoTecar Diamond Line da IBRAMED para utilização profissional em minha clínica de estética, acreditando estar adquirindo um equipamento de alta qualidade e confiabilidade.

Entretanto, o aparelho apresentou defeito desde o primeiro uso. Na primeira tentativa de utilização, ele já não funcionava corretamente, sendo necessário encaminhá-lo para a assistência técnica autorizada ainda durante o período de garantia.

Após o reparo, o equipamento voltou a funcionar por um período, porém o mesmo defeito reapareceu. Atualmente, durante os atendimentos, o equipamento deixa de funcionar, aparentando falha no sistema de ventilação/refrigeração (ventoinha ou motor), impedindo a continuidade dos procedimentos.

Trata-se de um equipamento essencial para o funcionamento da minha clínica e utilizado diariamente. A reincidência desse defeito vem causando prejuízos financeiros e operacionais, pois sou obrigada a interromper atendimentos, remarcar pacientes e cancelar procedimentos já agendados.

Além disso, alguns pacientes já haviam efetuado o pagamento e precisaram aguardar ou remarcar o tratamento por falta de um equipamento em pleno funcionamento, o que gera insatisfação, reclamações e prejudica a credibilidade do meu trabalho.

O que mais preocupa é que este problema não é isolado. O equipamento apresentou defeito desde o início, foi encaminhado para assistência técnica durante a garantia e voltou a apresentar a mesma falha. Não considero razoável que um equipamento profissional de alto valor necessite de reparos sucessivos para continuar funcionando.

Diante dessa recorrência, solicito uma solução definitiva. Meu pedido é a restituição integral do valor pago, para que eu possa adquirir um equipamento confiável. Caso a empresa entenda por outra solução, solicito a substituição por um equipamento novo, sem histórico de defeitos e que apresente pleno funcionamento.

Espero que a IBRAMED resolva este caso de forma definitiva, preservando a confiança que depositei na marca ao investir em um equipamento profissional