Equipamento de Radiofrequência Incompleto e com Caixa Violada - Falta Cabo de Alimentação
Resolvido
Santo André - SP
16/05/2026 às 17:10
ID: 248845787
Gostaria de reclamar, pois eu fiz a compra na Feira da Estética do equipamento ***** ,equipamento veio com a caixa violada, a caixa veio entre aberta , somente com três ganchos de grampeador prendendo a caixa, informei imediatamente o vendedor sobre o ocorrido, notei quando abri que veio faltando o cabo de alimentação para uso da placa dispersiva, para que seja utilizado o equipamento de radiofrequência. Informei imediatamente o vendedor, o qual prontamente me atendeu. Estive em contato com o SAC, informei o que aconteceu e o mesmo ficou de me enviar o cabo faltante, porém só me foi enviado uma cubeta e uma espátula. A pessoa do atendimento responsável fez eu conferir os itens e me informou uma listagem de tudo que vinha dentro da caixa para que eu verificasse, fiz isso tudo e Quando recebi veio somente a cubeta e a espátula, coisa da qual eu tenho varias, ou seja o mais importante, que é o cabo da placa, o cabo da placa dispersiva para ser utilizado nos pacientes não veio, dificultando a utilização do equipamento. Gostaria que isso fosse resolvido o mais breve possível, pois já tive todo esse transtorno do equipamento vir aberto, de ter que checar o que estava na listagem e continuo sem utilização do equipamento, muito chateada, pois fiz a compra na Feira da Estética achando que iria ter logo o equipamento para ser utilizada nos meus protocolos e por fim tive todo esse transtorno. Gostaria da resolução o mais rápida possível, pois deixei de comprar o equipamento na Htm que é uma empresa muito séria, inclusive tinha um equipamento a pronta entrega e eu não quis fazer a compra, pois todos os meus equipamentos são da *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:14
Boa tarde Sra. Thais! Como vai, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por compartilhar as informações conosco.
É muito importante que situações como essa sejam comunicadas à IBRAMED, assim como a senhora fez. Pois assim conseguimos prestar os devidos esclarecimentos e, principalmente, oferecer o suporte necessário da melhor forma possível.
Verificamos que nossa equipe de Pós-Vendas, por meio da especialista Ana Flávia, realizou contato telefônico com a senhora, dando continuidade ao atendimento posteriormente via WhatsApp.
Conforme alinhado durante as tratativas, orientamos que, em casos de mercadoria entregue com indícios de violação, a entrega seja recusada no ato do recebimento, uma vez que os equipamentos da IBRAMED saem de fábrica devidamente lacrados, pertencendo a loja revendedora a responsabilidade da entrega da mercadoria em conformidade.
Ainda assim, conforme conversado, seguiremos prestando o suporte conforme alinhado, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com o seu novo equipamento.
Permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade, será um prazer auxiliá-la.
Atenciosamente,
IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 22:13
Obrigada pelo retorno,o motivo da minha reclamação não foi sobre quem recebeu se viu ou não que a caixa estava aberta, a fábrica tem obrigações de mandar o produto lacrado e se eu reclamei não cabe a empresa procurar se o cliente sabe ou não sabe que não deve receber um produto com lacre de metal,acredito sim que foi erro da fábrica e vocês tem que pegar esse tipo de reclamação e melhorar os processos interno de vocês, agradeço pelo retorno e resolução, recebi o item faltante.Mas devido todo transtorno pensarei bem antes de uma próxima aquisição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8