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Goiânia - GO

27/08/2026 às 14:54

ID: 257553227

Comprei um equipamento HECCUS há aproximadamente um ano e, no início deste mês, ele apresentou defeito.

Encaminhei o equipamento para uma assistência técnica autorizada, que identificou problemas na placa e nos cristais do ultrassom. Como o equipamento ainda está dentro do período de garantia, a própria autorizada solicitou ao fabricante o envio das peças necessárias para o reparo.

Inicialmente, foi informado que as peças seriam enviadas até o dia 21/08. No entanto, o prazo não foi cumprido. Ao entrar novamente em contato com o fabricante, a assistência foi informada de que a placa sequer está disponível em estoque.

É inadmissível que um equipamento profissional, adquirido há apenas um ano e ainda dentro da garantia, esteja parado há praticamente um mês por falta de uma peça que deveria estar disponível pelo próprio fabricante.

Essa situação está causando prejuízos diretamente à minha empresa. Estou tendo clientes insatisfeitos, cancelamentos e, para tentar minimizar o transtorno, estamos precisando oferecer outros tratamentos como forma de compensação, gerando custos e prejuízos que não deveriam ser responsabilidade do consumidor.

Se o fabricante comercializa o equipamento, precisa garantir também assistência técnica adequada, peças de reposição e um prazo razoável para solução de problemas, especialmente quando se trata de um produto ainda em garantia.

Como o próprio fabricante não possui em estoque uma peça essencial para o reparo de um equipamento que ele mesmo fabrica? Não é razoável que o cliente tenha que arcar com as consequências dessa falta de planejamento.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com o reparo definitivo do equipamento em caráter de urgência ou, considerando todo o transtorno e o tempo em que estou impossibilitada de utilizá-lo, a substituição do equipamento por um novo, sem qualquer custo adicional.

Aguardo uma solução concreta e urgente, pois não é aceitável permanecer com um equipamento parado por quase um mês por falta de peça do próprio fabricante.