Equipamento Modellata com defeito recorrente e solicitação de substituição
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 13:26
ID: 258691351
Vem por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do equipamento Modellata (Fabricante: IBRAMED, Número de Série: *****, Registro M.S.: 10360319011) e com a ineficácia do suporte técnico prestado. Comprei o aparelho no dia 03/10/2025 e, desde junho de 2026, venho enfrentando falhas graves e recorrentes de funcionamento.
O histórico de atendimentos e retiras pela assistência técnica (Medical) evidencia a total impossibilidade de sanar o problema por meio de reparos convencionais:
20/06/2026: O equipamento apresentou defeito no funcionamento.
22/06/2026: Encaminhado para a Medical Serviço para manutenção.
23/07/2026: Devolvido após mais de um mês em reparo.
11/08/2026: O equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito.
20/08/2026: Retirado novamente pela Medical para 2 conserto.
03/09/2026: Devolvido pela assistência.
08/09/2026: Voltou a apresentar o mesmo vício de funcionamento pela terceira vez.
10/09/2026: Retirado novamente pela assistência técnica para uma 3 tentativa de reparo.
Trata-se de um equipamento de trabalho essencial, e as repetidas falhas, somadas ao tempo em que o aparelho permaneceu inativo na assistência, têm causado prejuízos diretos à minha rotina profissional e aos meus atendimentos.
Diante do insucesso comprovado dos consertos e com base no Artigo 18, 1, inciso I do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), declaro que NÃO aceito nova manutenção. Exijo o meu direito à substituição imediata do produto por um novo equipamento Modellata, em perfeitas condições de uso.
Aguardo retorno urgente para o envio do novo aparelho.