IBRAMED

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Novais - SP

03/09/2026 às 22:01

ID: 258184917

Péssima assistência técnica e falta de peça para equipamento

Há cerca de dois anos, adquiri um equipamento novo da Ibramed, o Plasmed (jato de plasma), com nota fiscal e todos os documentos de compra.

Há aproximadamente 20 dias, o equipamento apresentou um problema e o visor foi danificado, sendo necessária a substituição da peça para que o aparelho pudesse voltar a funcionar.

Entrei em contato com a assistência técnica responsável em São Paulo, a Mayoral, e fui informada de que a peça está em falta e que não existe sequer uma previsão para que seja fabricada.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a empresa responsável pela fabricação das peças para a Ibramed. Fui informada de que eles fabricam as peças especificamente para a Ibramed e que não poderiam fornecer a peça diretamente para mim.

Ou seja: estou com um equipamento relativamente novo, adquirido legalmente, com nota fiscal, que está parado por falta de uma peça, e a própria fabricante não consegue me informar quando terá disponibilidade para realizar o reparo.

O que mais me decepciona é que, segundo as informações que recebi, a empresa que fabrica a peça poderia produzi-la especificamente para a Ibramed, mas até o momento não houve uma solução para o meu caso.

Sou cliente da Ibramed e atualmente tenho quatro equipamentos da marca na minha clínica. Sempre confiei na qualidade dos equipamentos, mas uma empresa também precisa oferecer uma assistência técnica eficiente e, principalmente, ter disponibilidade de peças para manutenção dos equipamentos que comercializa.

Estou extremamente insatisfeita com a situação. Não é aceitável que um equipamento profissional fique parado por semanas simplesmente porque a fabricante não disponibiliza uma peça e não apresenta nenhuma previsão concreta para solucionar o problema.

Minha experiência com o pós-venda e a assistência técnica foi extremamente negativa. Depois dessa situação, infelizmente, perdi a confiança na marca e não pretendo adquirir novos equipamentos da Ibramed.

Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução concreta e rápida, disponibilizando a peça necessária e realizando o reparo do meu equipamento.