IBRAMED

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

11/08/2026 às 11:35

ID: 256161471

Título: Ibramed: histórico de defeitos em diversos equipamentos e falhas recorrentes no pós-venda

Gostaria de registrar publicamente minha profunda insatisfação com a Ibramed, empresa da qual a Clínica Virtus foi cliente por vários anos e na qual realizou um investimento significativo em equipamentos profissionais.

O que motivou esta reclamação não é um problema isolado. É a repetição de defeitos em diferentes equipamentos, adquiridos em momentos distintos, associada à dificuldade recorrente para obter assistência, substituição e uma solução efetiva.

HISTÓRICO

Em 2024, adquirimos três equipamentos Ibramed: Sonopulse, Sonofocus e Criotecar Terapia.

Com menos de 15 dias de uso, o Sonofocus apresentou defeito. O processo para encaminhamento do equipamento e para conseguir sua restituição/substituição foi extremamente desgastante, exigindo diversas tratativas até que conseguíssemos resolver a situação.

Apesar dessa primeira experiência, continuamos confiando na marca.

Em 2025, adquirimos um ultrassom portátil Ibramed. Novamente, com aproximadamente 30 dias de uso, o equipamento apresentou problema. Dessa vez, ficamos mais de 30 dias aguardando a solução pela assistência técnica em Fortaleza, período em que ficamos sem poder utilizar adequadamente um equipamento que havia sido adquirido para a atividade profissional da clínica.

Ainda em 2025, adquirimos um laser portátil com duas canetas. Novamente tivemos um problema: uma das canetas apresentou defeito, sendo necessário iniciar mais um processo para conseguir a substituição.

Mesmo diante desse histórico, em 2026, ainda confiando na empresa, realizamos uma nova aquisição: o Pressury, equipamento que chegou à clínica em 10 de junho de 2026.

Entretanto, aproximadamente 25 dias depois, no início de julho, por volta do dia 5, o equipamento apresentou defeito.

Desta vez, a situação ultrapassou todos os limites da minha tolerância como cliente.

Inicialmente, a Ibramed se recusou a realizar a troca do equipamento. Como o problema não poderia ser solucionado pela assistência técnica em Fortaleza, fomos orientados a enviar o equipamento para a fábrica em São Paulo.

O equipamento foi enviado e, posteriormente, fomos informados de que deveríamos aguardar 15 dias para receber um retorno sobre quando o equipamento seria enviado de volta.

Estamos falando de um equipamento de alto valor, adquirido para utilização profissional, que apresentou problema com poucas semanas de uso.

NÃO SE TRATA DE UM CASO ISOLADO

O que considero mais grave é que esta não é a primeira vez que passamos por uma situação semelhante com a Ibramed.

Foram diversos equipamentos, adquiridos em anos diferentes, apresentando problemas em períodos muito curtos de utilização, seguidos de processos desgastantes para conseguir assistência ou substituição.

Como cliente, não posso considerar isso uma experiência satisfatória de pós-venda.

Uma empresa que comercializa equipamentos profissionais de alto valor precisa compreender que, quando um equipamento apresenta defeito, o impacto para o cliente vai muito além do transtorno de ficar sem o aparelho.

Para uma clínica, um equipamento parado pode significar interrupção de atendimentos, perda de produtividade, prejuízo financeiro, necessidade de reorganização da agenda e comprometimento da prestação dos serviços aos pacientes.

Além disso, existe uma questão fundamental de expectativa legítima de qualidade, durabilidade e confiabilidade quando se investe em equipamentos profissionais de uma marca reconhecida no mercado.

O QUE ESPERO DA IBRAMED

Não considero razoável simplesmente receber de volta o mesmo equipamento após um período de assistência, sem que haja uma resposta clara sobre a causa do problema e, principalmente, uma garantia de que o equipamento retornará em perfeitas condições de funcionamento.

Diante de todo o histórico relatado, solicito a substituição do Pressury por um equipamento novo, em perfeito estado de funcionamento, e uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.

Também considero necessário que a Ibramed reveja a forma como vem conduzindo o atendimento aos seus clientes, especialmente quando se trata de equipamentos de alto valor e utilização profissional.

Minha intenção ao registrar esta reclamação não é apenas resolver o problema atual. É também deixar registrado o histórico da minha experiência como cliente, para que outras pessoas que estejam avaliando investir valores elevados em equipamentos da marca possam conhecer as dificuldades que enfrentei.

Depois de todos esses episódios, infelizmente, perdi completamente a confiança na Ibramed e não pretendo realizar novas aquisições da marca para a Clínica Virtus.

Espero que a empresa, ao menos desta vez, compreenda a gravidade da situação e apresente uma solução rápida, definitiva e compatível com o histórico de relacionamento que tivemos.

Ibramed, eu fui uma cliente que acreditou na marca, investiu repetidamente em seus equipamentos e deu várias oportunidades. Hoje, depois de tantos problemas, a minha conclusão é: Ibramed, nunca mais.