Máquina nova com defeito e demora na assistência técnica - Solicitação de devolução e reembolso
Resolvido
Indaiatuba - SP
29/08/2025 às 11:31
ID: 225663313
adquiri uma máquina nova para trabalhar em 28/05/2025, recebi ela na primeira semana se junho, usei ela poucas vezes e deu defeito, uma mensagem grave no display "desligar o aparêlho e procurar assistência" além de outro problema que é o fato de ficar caindo as canoplas de silicote das ponteiras logo no começo do uso.
desde 13/08/2025 está na assistência técnica Medical Service em Campinas, veja máquina nova, não tinha que ter defeito, deveria ter passado por controle de qualidade, até hoje, dia 29/08/2025, as peças que precisam ser trocadas não foram enviadas pela fábrica ainda...
estou há 3 semanas sem esta máquina para trabalhar,
fora que desde o defeito reportado, até encontrar assistência, tem mais tempo sem poder usar esta máquina nova, ainda estou pagando e vou ter uma máquina consertada?
Quero a devolução desta máquina para eles e o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:32
Boa tarde Sra. Sandra! Como vai?
Agradecemos pelas informações. Conforme tratativas em andamento com nossa equipe de Pós-vendas, verificamos que as informações referentes ao atendimento realizado pela autorizada mencionada foram devidamente esclarecidas.
Entretanto, visando manter total transparência, informamos que, por meio da Ordem de Serviço n 70024947, aberta pela autorizada Medical Service em 21/08/*******, foi solicitado ao fabricante o envio de alguns itens necessários para a finalização dos serviços.
O respectivo pedido (*******) já se encontra em posse da autorizada, e, como fabricantes, em apoio à sua ******* a empresa e reforçamos a prioridade máxima para conclusão do atendimento e liberação do produto.
Caso tenha qualquer dúvida, por gentileza, entre em contato com nossa equipe de Pós-Vendas através do atendimento em aberto conosco, pelo telefone*******. Será um prazer auxiliá-la.
Permanecemos à disposição.
IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos Ltda
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 16:29
Empresa atuou com rapidez após a reclamação nesta plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8