Mau atendimento e cobrança antecipada em manutenção de aparelho médico pela *****
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 14:59
ID: 248108141
Levei um aparelho *****, da *****, para manutenção por meio da *****. Embora a ordem de serviço e a nota fiscal estivessem em nome do meu marido, fui eu quem acompanhou a retirada do equipamento e vivenciou todo o atendimento presencial na loja.
O aparelho foi enviado pela ***** ao fabricante, em Arujá, e o atendimento durante todo o processo foi extremamente ruim.
Primeiro, fomos obrigados a realizar o pagamento do conserto antecipadamente, antes mesmo de poder testar se o aparelho realmente havia sido reparado. O pagamento foi solicitado por link por WhatsApp, por mensagem recebida de um número desconhecido, que se identificou como *****, algo que hoje gera muita insegurança por conta do risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não ofereceram nenhuma alternativa de pagamento após teste ou retirada do equipamento, mesmo depois de insistirmos.
Quando fui buscar o aparelho na *****, pedi para testá-lo no local e fui informada pelas atendentes de que eles não testavam aparelhos e que, se houvesse qualquer problema, eu deveria entrar em contato diretamente com a assistência da *****. Achei isso um absurdo, considerando que a ***** se apresenta no Google como suporte técnico para atendimento desses equipamentos, mas no momento da retirada disseram que eram somente um ponto de coleta.
As atendentes permaneceram sentadas, sem qualquer disposição para ajudar. Apenas depois de eu insistir, uma delas levantou-se e me mostrou uma tomada, claramente com má vontade. Tive que testar o aparelho sozinha, sem qualquer suporte. Depois de verificar que estava funcionando e agradecer, sequer obtive resposta.
Além da insegurança causada pela exigência de pagamento antecipado sem teste, o atendimento foi frio, desinteressado e completamente sem preocupação com a experiência do cliente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:54
Boa tarde Sra. Fernanda! Como vai, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela atenção dedicada durante o atendimento inicial via WhatsApp, com a especialista Lívia.
Conforme alinhado, é muito importante que a IBRAMED seja acionada em situações como essa. Dessa forma, conseguimos acompanhar o atendimento prestado pela rede autorizada e garantir que ele esteja em conformidade com os padrões de qualidade esperados pela fabricante.
Para maior clareza sobre o caso, gostaríamos de destacar algumas informações importantes:
1. Garantia de fábrica:
Todos os equipamentos IBRAMED possuem garantia de 18 meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
Conforme informado pela senhora, verificamos que o equipamento se encontrava fora do período de garantia de fábrica no momento do atendimento. Inclusive, houve a aprovação e pagamento do serviço realizado por meio da OS *****, conduzida pela empresa Medical Service (CNPJ *****).
Embora o equipamento seja da marca IBRAMED, é importante esclarecer que, em atendimentos fora da garantia, a responsabilidade pela condução do serviço, qualidade do atendimento e prazos envolvidos é da assistência técnica responsável pela intervenção.
Ainda assim, conforme alinhado, abriremos um chamado junto às empresas ISP Saúde e Medical Service, replicando as informações relatadas pela senhora para análise interna e implementação de eventuais melhorias em seus processos.
Destacamos também que, em situações de atendimento fora da garantia, o consumidor possui total liberdade para recusar o orçamento apresentado ou até mesmo solicitar a retirada do produto, caso entenda que o atendimento prestado não esteja adequado às suas expectativas.
2. Garantia sobre o serviço técnico executado:
Mesmo após o término da garantia de fábrica, existe garantia legal de 90 dias sobre os serviços técnicos realizados, conforme previsto na legislação consumerista.
Assim, considerando que houve aprovação do orçamento e execução do reparo, orientamos que o equipamento seja testado em todas as suas funções durante esse período, ok? A fim de confirmar que o problema foi devidamente solucionado. Ressaltamos que essa garantia é de responsabilidade da assistência técnica que executou o serviço. Assim, qualquer ocorrência acione o prestador de serviço imediatamente (se possível por escrito: WhatsApp ou e-mail).
Por fim, agradecemos novamente pelo seu relato e reiteramos que as empresas envolvidas serão notificadas para análise interna.
Permanecemos à disposição e, em futuras necessidades, fique totalmente à vontade para nos acionar diretamente.
Canais oficiais de atendimento IBRAMED:
WhatsApp / Telefone: (19) 3817-9633
https://ibramed.com.br/contato/
Será um prazer auxilia-la novamente.
Atenciosamente,
IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:23
A empresa entrou em contato comigo e informou que irá apurar internamente o ocorrido junto às assistências técnicas responsáveis pelo atendimento realizado fora do período de garantia.
Esclareço, contudo, que em nenhum momento houve questionamento da minha parte quanto ao fato de o produto já estar fora da garantia, tampouco em relação à necessidade de arcar com os custos do reparo. Eu tinha plena ciência dessas condições.
O ponto central da reclamação sempre foi a qualidade do atendimento prestado. Entendo que uma empresa que comercializa produtos e mantém uma rede credenciada de assistência técnica deve assegurar aos seus clientes um atendimento adequado, respeitoso e eficiente, independentemente de o serviço estar ou não coberto pela garantia.
Infelizmente, essa não foi a experiência que tive, razão pela qual não voltaria a fazer negócios com a marca.
Espero, de toda forma, que o feedback seja útil para a revisão dos processos de atendimento e para a melhoria da experiência dos consumidores que necessitem de suporte e manutenção no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4