IBRAMED

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

28/05/2026 às 09:55

ID: 249916751

Prezados,

Venho registrar reclamação referente ao atendimento de garantia do produto adquirido junto à empresa, tendo em vista a negativa de custeio do envio do aparelho para assistência técnica autorizada.

O produto encontra-se dentro do prazo de garantia e apresentou defeito de funcionamento, situação que atrai a responsabilidade do fornecedor nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos arts. 18, 24, 50 e 51.

Entrei em contato com a empresa buscando solução administrativa, porém fui informado de que o custo do envio do aparelho para assistência deveria ser suportado por mim, sob alegação de tratar-se de garantia contratual.

Entretanto, o CDC estabelece que:

a responsabilidade pelo vício do produto é do fornecedor;
a garantia contratual não exclui a garantia legal;
e cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva podem ser consideradas abusivas.

Não é razoável que o consumidor arque com despesas necessárias para exercer um direito garantido por lei, principalmente quando o defeito ocorreu dentro do período de garantia e o envio do produto é indispensável para análise e reparo.

Dessa forma, solicito:

disponibilização de logística reversa/código de postagem sem custos;
ou coleta do produto;
ou reembolso integral do valor do frete.

Aguardo retorno e resolução amigável do problema.