Prazo de Orçamento Inválido e Falta de Suporte Técnico para Equipamento de Vapor em Belo Horizonte

Question

Sou cliente da Ibramed e levei um equipamento (vapor) para assistência técnica em Belo Horizonte. Fui informada de um prazo de 10 dias úteis apenas para envio de orçamento, sem qualquer previsão de conclusão do reparo.

Esse modelo de atendimento é inviável para quem depende do equipamento para trabalhar. Na prática, o cliente fica sem suporte técnico efetivo na cidade, já que não há agilidade nem previsibilidade no serviço.

O problema não é apenas o prazo, mas a ausência de compromisso com o tempo do profissional que utiliza o equipamento diariamente. Uma assistência técnica que leva 10 dias úteis só para orçar compromete diretamente a operação do cliente.

Solicito posicionamento da Ibramed sobre prazos mais realistas e melhoria no suporte técnico em Belo Horizonte.
Tive q pegar o aparelho e levar em outro local q não é autorizada.

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Maristania. Como vai, tudo bem?

Agradecemos pelo contato, e pelo envio das informações.

Validamos por aqui que a senhora já está sendo atendida pela nossa equipe de pós vendas, via WhatsApp, através do contato (31) ***** 1981.

Pelo atendimento em aberto, estamos prestando todo o suporte necessário, incluindo orientações sobre prazos, acompanhamento junto à assistência técnica autorizada e melhorias a serem adotadas no atendimento prestado pela assistência.

Qualquer dúvida ou necessidade adicional, nos acione pelo atendimento já em aberto.

Seguimos à disposição.

IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA.

Prazo de Orçamento Inválido e Falta de Suporte Técnico para Equipamento de Vapor em Belo Horizonte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor