Produto com defeito e descaso no atendimento após compra de Neurodyn
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:05
ID: 253961023
Comprei um Neurodyn de 920,00 no dia 08 junho, Neurodyn Portátil System Ibramed - 6 Em 1 - 2 Canais . com garantia 18 meses.
O aparelho parou funcionar do nada em 15 dias, é aparelho uso pessoal apenas 1 x dia em dias alternados .
fiz contato empresa e mandaram levar num lugar longe em São Paulo e ate agora estou sem produto e sem previsão e precisando para minha reabilitação.
um produto caro e de uso para saúde sendo tratado com descaso, a empresa deveria ter me passado um aparelho step ate eles resolver com assistencia.
quero solução URGENTE ou dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:12
Olá, Sra. Marcilha. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de prestar o devido suporte. Respeitamos o posicionamento de nossos clientes e utilizamos todos os feedbacks como oportunidade para aprimorar continuamente nossos processos, produtos e serviços.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, realizado por meio do número cadastrado (11) XXXXX-2275, acompanhamos o atendimento junto à assistência técnica autorizada Guedes durante todas as etapas do processo, prestando as informações necessárias.
Informamos que a manutenção do equipamento foi concluída e, conforme confirmação da assistência autorizada, o equipamento foi disponibilizado para retirada na data de 21/07/2026.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e oferecer o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos Ltda.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:14
A empresa me deixou mais de um mês sem o aparelho, comprometendo meu tratamento. O equipamento apresentou defeito com apenas 15 dias de uso, sendo utilizado apenas uma vez ao dia, em dias alternados.
Em vez de substituir o produto por um novo, optou por consertá-lo com a troca da placa eletrônica, que precisou vir da China. Até o momento, nem sequer recebi o aparelho de volta.
Além do prejuízo de ficar sem a terapia, tive que me deslocar para um endereço muito distante da minha residência para levar o equipamento à assistência técnica, perdendo um dia de plantão. Ainda recebi uma multa de trânsito nesse deslocamento e, agora, terei que perder mais um dia de trabalho para buscar o aparelho.
Paguei R$ 920,00 por um equipamento novo. Hoje o mesmo aparelho custa ainda mais caro. É inadmissível que um produto apresente defeito em tão pouco tempo e que a solução oferecida seja devolver um aparelho reparado, com componentes substituídos, em vez da troca por um produto novo. Na prática, paguei por um aparelho novo e estou recebendo um aparelho consertado.
Fiquei extremamente decepcionada com a postura da empresa e com a falta de consideração pelo consumidor. Não recomendo a compra de produtos dessa empresa.