Reclamação Ibramed: Falha no Suporte e Atraso no Orçamento de Equipamentos Essenciais para Atividade Profissional.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 09:51
ID: 248267903
Realizei anteriormente uma reclamação contra a Ibramed, que foi dada como resolvida após contato direto de um representante da fábrica (Danilo), com a promessa de resolução do problema e suporte direto em caso de novas intercorrências.
No dia *****, entreguei na assistência técnica autorizada o meu equipamento (vapor de ozônio) e também o cabeçote do meu Criotecar (radiofrequência fracionada), sendo informada de um prazo de 5 a 10 dias úteis para orçamento.
Até a presente data (*****), não recebi qualquer retorno concreto, mesmo após tentativas de contato.
Ao comparecer pessoalmente na assistência, ficou evidente um problema estrutural: trata-se da única assistência técnica autorizada na região atendendo simultaneamente múltiplas marcas (Ibramed, HTM e Medical San), o que está gerando sobrecarga e comprometendo prazos de atendimento.
Essa falha na prestação de serviço já está gerando prejuízo financeiro direto, pois precisei desmarcar atendimentos e estou com a agenda comprometida sem qualquer previsão de solução.
Além disso, ao tentar acionar o suporte direto prometido pelo representante da fábrica, fui direcionada para atendimento automatizado (IA), sem resolução efetiva, sendo novamente encaminhada à mesma assistência técnica já sobrecarregada.
Diante disso, registro os seguintes pontos:
- Falta de cumprimento de prazo razoável para orçamento
- Ausência de informação clara sobre status e previsão
- Falha no suporte prometido pela fábrica
- Estrutura de assistência técnica insuficiente para a demanda
Solicito, com urgência:
1. Posicionamento imediato sobre o status dos equipamentos
2. Prazo concreto para orçamento
3. Prazo real de reparo
4. Alternativa viável enquanto os equipamentos estão indisponíveis
Caso não haja resolução rápida, a situação será formalizada junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Ressalto que se trata de equipamento essencial para atividade profissional, e a ausência de suporte adequado está gerando prejuízos contínuos.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:26
Boa tarde, Sra. Maristânia. Como vai, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela atenção dedicada durante o atendimento inicial via WhatsApp, com o especialista Danilo.
Conforme alinhado, é muito importante que a IBRAMED seja acionada em situações como essa. Dessa forma, conseguimos acompanhar o atendimento prestado pela rede autorizada e garantir que ele esteja em conformidade com os padrões de qualidade esperados pela fabricante.
Para maior clareza sobre o caso, gostaríamos de destacar algumas informações importantes:
1. Garantia de fábrica:
Todos os equipamentos IBRAMED possuem garantia de 18 meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
Com base nas informações gentilmente fornecidas pela senhora conferimos que os produtos (Dermosteam e Cryotecar) encontram-se fora do prazo de garantia.
2. Prazos e responsabilidades:
Todo atendimento prestado fora do prazo de garantia do fabricante, é de responsabilidade da empresa prestadora dos serviços. Assim, se por ventura o consumidor entender que o suporte ofertado não está sendo adequado com sua necessidade, possui o total direito a retirar o produto da respectiva empresa, e acionar uma empresa que melhor lhe atenda.
Destacamos que como fábrica, sempre orientamos que o atendimento seja conduzido da maneira mais clara, assertiva e ágil possível junto ao cliente, o qual depende dos equipamentos para sua rotina, como a senhora indicou.
Ainda assim, visando auxilia-la realizamos o contato com a respectiva empresa. E, conforme verificado, os equipamentos foram entregues à assistência em 30/04/2026 para avaliação técnica e elaboração de orçamento. De acordo com as informações obtidas junto à assistência em questão, o atendimento permanecia dentro do prazo inicialmente informado para apresentação do orçamento, de 5 a 10 dias úteis.
Também identificamos que um dos orçamentos já foi encaminhado à senhora na data de hoje, enquanto o segundo equipamento permanecia em fase final de avaliação técnica para conclusão do respectivo orçamento.
Manteremos o atendimento em aberto conosco, qualquer necessidade fique à vontade para nos acionar, será um prazer auxilia-la.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente,
IBRAMED Ind. Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 18:04
A empresa Ibramed interveio no meu caso após a reclamação e, de fato, isso acelerou o processo de retorno da assistência técnica. Meu equipamento já estava há mais de 20 dias corridos parado, e só após essa intervenção consegui andamento no atendimento e recebimento do orçamento.
Porém, é importante deixar claro que o problema estrutural não foi resolvido.
A assistência técnica continua apresentando falhas em prazo, comunicação e previsibilidade do serviço. Ou seja, se eu precisar utilizar o suporte novamente, a tendência é enfrentar o mesmo cenário de demora e falta de organização.
Na prática, a empresa não resolveu a causa do problema apenas atuou pontualmente para minimizar o impacto desta ocorrência específica.
Hoje, não me sinto segura em depender da assistência técnica da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4