Reclamação sobre falta de peça e impossibilidade de manutenção de equipamento Lyra
Respondida
Aquidauana - MS
13/07/2026 às 17:39
ID: 253807941
Em 01 de Julho de 2026 entrei em contato com a assistência técnica para agendar a manutenção anual do meu equipamento Lyra e trocar uma peça chamada Guia de luz -prisma que está trincada. Porém, fui informada pela Assistência Técnica de não poderia ser realizada a manutenção com. Laudo e também não poderia ser realizado a troca da peça pois a mesma está em falta na fábrica (Ibramed).
No dia 02/07/2026 entrei em contato com a fábrica e a mesma informou a previsão de ter a peça somente em final de setembro começo de outubro, conforme a cotação número 058232 recebida via e-mail.
Venho através deste, deixar registrado minha indignação pois a empresa segue vendendo equipamentos e eu ficarei no prejuízo, sofrendo dano material, moral e financeiro. Tenho pacotes vendidos e minhas pacientes terão seus tratamentos comprometidos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:54
Olá Sra. Simone, boa tarde! Como vai, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Conferimos que, em 02/07/2026, foi realizada junto à IBRAMED a cotação n *****, referente à aquisição / compra do Guia de Luz de Vidro Prisma.
Conforme informado na ocasião, no momento a fábrica ainda não dispõe deste item para comercialização. Estamos em contato com nosso fornecedor para antecipar o fornecimento o máximo possível, e atender a todas as demandas.
No cenário atual, a previsão inicial de disponibilidade permanece para o primeiro semestre de setembro de 2026.
Gostaríamos de esclarecer também que a política comercial da IBRAMED prevê a manutenção dos valores das cotações por até 5 dias após sua emissão. Após esse período, os preços poderão sofrer reajustes.
Entretanto, considerando a indisponibilidade do item por motivos alheios à nossa vontade, manteremos o valor constante na cotação n *****, independentemente do prazo transcorrido, e continuaremos acompanhando o processo junto ao fornecedor para que a entrega possa ser realizada o mais breve possível.
Assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato para mantê-la informada, pelo contato disponibilizado neste canal (67 9668-8938).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
IBRAMED Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA