Não dão suporte ao cliente quando surge problemas
Respondida
Ribeirão Preto - SP
25/04/2023 às 12:27
ID: 163498957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de lamato Dubai, Kiwi e Menta. Até o momento da compra e entrega do produto tudo normal. Após a aplicação a cor DUBAI apresentou manchas, observando que as paredes onde o produto foi aplicado são contínuas, feitas pelo mesmo pedreiro, com os mesmos materiais, tudo igual. Abri um chamado, o técnico foi na obra, depois de várias perguntas capciosas do tipo de quem aplicou o produto, se era capacitado, onde colocamos o produto, que tipo de desempenadeira foi usado (o pintor estava no local e deu todos os detalhes) ali mesmo já me senti ofendida, a impressão que deu que ele já estava procurando uma forma de se isentar do problema, mas enfim, ele retirou um saco para amostra e ficaram de emitir um lado, laudo que mesmo depois de muita cobrança (tenho como provar) nunca foi enviado. Ao cobrar a empresa disseram que o produto não aprestou defeitos e que eu poderia comprar uma tinta para pintar (isso sem mesmo terem me apresentado o laudo da fábrica) , ou seja, eu ainda terei mais custo com material e mão de obra a empresa não dá suporte ao cliente. A gerente me disse que o que poderia fazer era me dar um desconto na tinta, caso não atendesse as minhas necessidades eu seria encaminhada para o Jurídico da Empresa. A empresa investe em jurídico mas não tem capacidade de solucionar um simples problema. Não recomendo. Péssimo pós venda!
Além de serem péssimos com administrar problemas ainda ameaçam o cliente com o Jurídico. Seria muita mais inteligente tentar solucionar o problema de forma amigável do que ir para o Judicial.
Estou esperando meu laudo para anexar ao processo, já que teremos que seguir assim.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 14:24
Prezada Gisele,
Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que teve com nosso produto e atendimento pós-venda. É extremamente decepcionante saber que não conseguimos atender às suas expectativas e que enfrentou dificuldades para resolver o problema.
Entendemos sua frustração ao lidar com as manchas na cor Dubai após a aplicação, especialmente considerando que as condições de aplicação foram as mesmas em todas as paredes. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela abordagem inadequada do nosso técnico durante a visita à obra. Isso não reflete o padrão de serviço que nos esforçamos para oferecer.
Estamos cientes da importância de fornecer um suporte adequado aos nossos clientes, especialmente em situações como essa.
Quanto à sua insatisfação com a oferta de um desconto na compra de uma nova tinta, entendemos sua posição e lamentamos se isso não atendeu às suas expectativas. Reconhecemos a importância de encontrar uma solução amigável para o problema e estamos dispostos a trabalhar em conjunto para resolver essa questão de forma satisfatória para ambas as partes.
Por favor, saiba que valorizamos imensamente a sua opinião e levamos seu feedback muito a sério. Faremos o possível para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Para dar continuidade ao processo, enviamos um laudo e estamos à disposição para discutir possíveis soluções para resolver esse problema de forma satisfatória para você.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Ibratex Tintas e Texturas