TINTA PREMIUM APODRECENDO DENTRO DA DATA DE VENCIMENTO
Respondida
Ribeirão Preto - SP
05/07/2023 às 10:27
ID: 167640725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM OUTUBRO DE ******* COMPRAMOS 3 LATAS DE TINTAS DE 18L SENDO 2 LATAS NA COR FOSCO GELO E 1 LATA NA COR KIWI.
COMO FOI PERIODO DE FORTE CHUVAS GUARDAMOS 1 LATA DA COR KIWI PARA FAZER AS PINTURAS EXTERNAS POSTERIORMENTE QUANDO PARASSE AS CHUVAS E QUANDO DESSE O TEMPO POR CONTA DO MEU TRABALHO, E TAMBÉM GUARDAMOS MEIA LATA DO FOSCO GELO PARA REPAROS NECESSARIOS AO LONGO DO TEMPO.
AMBAS LATAS ESTAVAM ARMAZENADAS CORRETAMENTE NA LAVANDERIA DA MINHA CASA GUARDADAS NO ARMARIO.
QUANDO FOI FEVEREIRO A MARÇO DE ******* FOMOS USAR A LATA DE COR KIWI, PARA NOSSA SURPRESSA A TINTA DE LATA LACRADA ESTAVA PODRE , FOMOS A LOJA LOCALIZADA NO Endereço: Av. Dr. Francisco Junqueira, ******* - Centro, Ribeirão Preto - SP, ************** E OS FUNCIONARIOS CHAMOU O GERENTE E TROCOU A LATA PORÉM NÃO SOUBERAM DIZER O QUE PODE TER ACONTECIDO.
QUANDO FOI AGORA EM JUNHO DE ******* FOMOS USAR O FOSCO GELO A MEIA LATA QUE ESTAVA GUARDADA PARA REPARO CONFORME MENCIONADO ACIMA, PARA NOSSA SURPRESA NOVAMENTE A TINTA ESTAVA PODRE, FOMOS NOVAMENTE A LOJA Endereço: Estacione dentro da loja - Av. Dr. Francisco Junqueira, ******* - Centro, Ribeirão Preto - SP, ************** O GERENTE NÃO ESTAVA NA UNIDADE E OS FUNCIONARIOS DISSE QUE NÃO IRIA TROCAR POIS A LATA JA ESTAVA ABERTA, NEM ACIONARAM O GERENTE VIA TELEFONE OU CHAMARAM UM SUPERVISOR.
SENDO ASSIM EU FICO NO PREJUIZO, PRECISO QUE TOMEM PROVIDENCIAS PERANTE AOS FATOS OCORRIDOS.
OU AS TINTAS DA IBRATEX É IGUAL MARMITA DO IFFOD COMPROU JÁ COME, SE NÃO ESTRAGA?
AGUARDO SEU BREVE RETORNO VIA WHATSSAP FINAL ******* ANEXADO NA RECLAMAÇÃO OU VIA HUGME PLATAFORMA DO RECLAME AUI.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 14:20
Prezado Thiago,
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados com nossos produtos. Entendemos a frustração ao descobrir que a tinta adquirida não estava em condições adequadas para uso, especialmente após armazená-la corretamente.
Tomamos nota da sua reclamação referente à lata de tinta na cor Kiwi, que foi prontamente trocada pela nossa equipe na sua visita à nossa loja. No entanto, no caso da lata aberta não conseguimos efetuar a troca, pois depende do armazenamento e não contaminação da tinta.
Nossas tintas passam por rigorosos controles de qualidade, e casos como esse são excepcionais e não representam nossa norma. Estamos empenhados em investigar a fundo o que pode ter causado a deterioração prematura das tintas que adquiriu. Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pela experiência insatisfatória que teve ao tentar resolver o problema em nossa loja.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em resolver esse problema da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ibratex Tintas
Boa tarde Thiago,
Nós fizemos a troca da Lata lacrada, porém para não estragar o conteúdo de uma lata aberta é preciso tomar alguns cuidados necessários, pois precisa ser conservada da maneira correta.