Compra realizada em março, entrega em endereço errado e sem solução após meses
Resolvido
Maceió - AL
23/06/2026 às 09:20
ID: 252110603
Compra realizada em março, entrega em endereço errado e sem solução após meses
Em março de 2026 realizei a compra de um produto da Ibratin para utilização na decoração do meu apartamento.
O prazo inicialmente já foi superior ao esperado e a entrega somente ocorreu em maio. Porém, para minha surpresa, a mercadoria foi entregue em endereço incorreto.
Desde então, venho mantendo contato frequente com a empresa em busca de uma solução. Em todas as ocasiões recebo informações de que a situação está sendo analisada junto à transportadora responsável, mas o fato é que o problema permanece sem resolução e eu continuo sem receber o produto que foi devidamente pago.
Como consumidor, entendo que eventuais falhas da transportadora não podem ser repassadas ao cliente. A contratação da transportadora foi realizada pela própria empresa, cabendo à Ibratin garantir a entrega correta da mercadoria ou providenciar uma solução adequada em prazo razoável.
O que mais causa indignação é que estamos no final de junho, mais de três meses após a compra, sem qualquer solução efetiva.
Além do prejuízo financeiro, existe um prejuízo pessoal. O produto foi escolhido para compor o apartamento onde minha família irá morar. Minha esposa está gestante e fez questão dessa textura por sua ligação afetiva com Maceió, sua cidade natal, e com a história da marca. Nossa mudança está programada para julho e dependemos da conclusão dessa etapa para finalizar a obra.
Registrei esta reclamação porque todas as tentativas de resolução pelos canais convencionais foram infrutíferas.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso, com prazo concreto para entrega do produto ou outra medida que efetivamente resolva o problema.
Não é razoável que uma compra realizada em março permaneça sem solução até o final de junho.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:17
Prezado, cliente.
Recebemos a solicitação e em breve nosso time de atendimento da Fábrica Maceió fará contato.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 12:37
Mais uma resposta padrão da empresa e sem nenhuma resolução do caso ou compromisso com o cliente. Desde quando esta empresa é premium? Com este nível de tratamento com o cliente. Decepcionada.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 18:16
Prezada Sra. Luana,
Lamentamos profundamente todo o transtorno envolvendo o seu pedido e compreendemos a sua insatisfação diante do histórico relatado.
Após o recebimento de sua manifestação, nossa equipe realizou contato direto para entender detalhadamente o ocorrido e já iniciou uma tratativa junto aos setores responsáveis, incluindo área comercial, logística e transportadora, para reanálise completa do processo de expedição e entrega.
Conforme alinhado em nosso contato direto, estamos realizando as apurações necessárias para consolidar todas as informações e retornaremos com um posicionamento conclusivo sobre o caso até o prazo informado, com a devida apresentação da solução adequada.
Reforçamos que este atendimento está sendo tratado com prioridade máxima, considerando o tempo decorrido e a importância de uma resolução definitiva e justa para a situação.
Seguimos acompanhando o caso de forma ativa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ibratin
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 18:28
A empresa me deu um prazo de nova postagem do produto até 26/06. Estou aguardando para atualizar o status da reclamação, caso realmente seja solucionado.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:55
Gostaria de registrar que o problema foi solucionado pela empresa.
Após a abertura da reclamação, a Ibratin entrou em contato e conduziu a resolução do caso de forma satisfatória.
Faço um agradecimento especial ao colaborador *****, que assumiu o atendimento, acompanhou o processo com profissionalismo, manteve uma comunicação clara e demonstrou verdadeiro comprometimento até a solução definitiva.
Meu agradecimento à empresa pela resolução e, especialmente, ao ***** pelo excelente atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10