Pedido não entregue, sistema com falha e SAC inoperante
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 17:21
ID: 248123883
No dia 28/04/2026 adquiri *****, assim como ***** junto ao site da loja, contudo, apesar da previsão de entrega para o dia 06/05/2026, nenhum dos produtos foi sequer despachado par o destino final, conforme consta no "rastreio" do site da loja. A obra esta parada aguardando a entrega em questão.
Para piorar, no sistema, apesar de ter realizado as copras da tinta em um pedido (Pedido n *****), e outro pedido, no mesmo dia, dos seladores (Pedido n *****), este último pedido sequer aparece no sistema, em que pese o pagamento de ambos os pedidos terem sido concluidos.
Tentei ligar para os numeros disponiveis da loja, porem, todos caem na caixa postal. Começo a suspeitar, inclusive de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
Encaminhei recentemente *****, contudo, acredito que, assim como por telefone, serei ignorado.
Solicito auxilio e esclarecimentos dos representantes da loja para solução do problema e entrega dos produtos, sob pena de registrar Boletim de Ocorrencia, alem de demais medidas cabíveis.
URGENTE!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 20:05
Prezado cliente, recebemos a solicitação, iremos direcionar para análise do setor responsável e retornaremos
até 12/05.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 12:04
Prezados, a entrega era para ter sido concluída dia 06/05/2026. Aguardar um retorno até dia 12/05 para saber o que esta acontecendo não ajuda em nada. Preciso que os produtos adquiridos no dia 28/04 (e cujas compras e pagamentos foram comprovados pelos documentos em anexo) sejam entregues o quanto antes, de preferência, ainda neste fds, ou, na pior das hipóteses, na segunda -feira dia 1/05/2026. No GUedo
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:59
Prezados, at ilde{A} o momento nenhuma solu ilde{A§} ilde{A£}o foi ofertada e nem o produto entregue. Gostaria de entender como vamos prosseguir ja que estou com a obra parada aguardando os produtos e nao obtenho retorno de vcs pelo site, e nem pelo atendimento no chat.