Atendimento péssimo e sistema confuso para envio de documentos de diploma
Resolvido
Cocalzinho de Goiás - GO
25/08/2026 às 10:24
ID: 257314365
O central de atendimento é pessimo, estou a 3 dias tentando falar para resolver meu problema com o envio do diploma do ensino médio e eles nem se quer respondem o whatsapp, oque era pra ser uma duvida simples se torna algo impossivel de se resolver.
O sistema deles é muito confuso, nas aulas falam que é pra enviar o historico e o diploma, na pagina para enviar so tem a opção do historico, e o meu historico que é do encceja (diferente dos normais) eu não consigo enviar o sistema só recusa, provavelmente uma simples resposta pode resolver meu problema, mas não conseguem suprir uma necessidade básica que é responser um canal de atendimento, é pelo visto não tem nenhum numero que possa ligar somente o whatsapp que é semi automatico, onde você tem que responder um questionario pra depois chamar o atendente, porem o atendente nunca responde.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:00
Oi João,
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pela demora no retorno através do nosso canal de atendimento. Sabemos que, quando o aluno precisa de uma orientação, especialmente relacionada ao envio de documentação, é importante receber um suporte ágil e claro.
Identificamos que o atendimento foi realizado junto ao nosso chat, passando inicialmente pelo nosso robô de atendimento para direcionamento da solicitação. Após o contato com nossa equipe, a demanda referente ao envio da documentação do Ensino Médio foi devidamente verificada e solucionada.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliar em eventuais dúvidas ou necessidades relacionadas ao curso e aos procedimentos acadêmicos. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento cada vez mais ágil, claro e humanizado.
Agradecemos pelo relato, que também contribui para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos de atendimento.
Equipe IBREP
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 18:11
Resolveram meu problema, acho que tive um azar com atendimento, pois a outra pessoa que me atendeu foi bem solicita e rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10