suporte no whatsapp para aluno, Ruim

Olá Felipe, tudo bem?

Obrigado por compartilhar o que aconteceu.

Vimos aqui que você entrou em contato conosco na fila de atendimento pelo WhatsApp, e lamentamos de verdade que não tenha recebido todo o auxílio possível dentro do tempo esperado, a Escola se compromete a continuar sempre melhorando nesse ponto.

Nossos atendentes são treinados para prestar um bom suporte, com atenção e respeito. Porém, em alguns horários, o volume de contatos pode atrapalhar o fluxo e acabar gerando um tempo maior de retorno, o que não deve acontecer e será revisado internamente.

De nossa parte, vamos seguir em contato com você para oferecer o suporte necessário em qualquer item do curso que precisar, seja em relação ao conteúdo, ambiente de estudo ou questões administrativas.

Um abraço,
Equipe IBREP.

Estou enviando inumeros emails ao Email de CANCELAMENTO@ do IBREP e nao estou sendo respondido em nenhum deles. Apenas estou sendo ignorado.

Solicitei o cancelamento das parcelas no Cartao de credito usado para o pagamento o que nao foi feito, foi creditado apenas o valor total, as parcelas continuaram sendo cobradas que era o que eu nao queria.

Inumeros emails de solicitação de retirada do meu nome do COFECI pela IBREP foi feito por mim atravez do email que tambem esta sendo ignorado. Desta forma continuam negligenciando meu atendimento.

Inumeros emails enviados ao cancelamento@ estao sendo ignorados.

Solicitei o cancelamento das parcelas futuras e o que o IBREP fez foi nao me dar nenhum suporte ou explicação sobre meu pedido. Apenas foi recebido um credito na fatira no valor do curso mas as parcelas coninuaram caindo no cartao de credito que era o QUE EU NAO QUERIA QUE acontecesse.

Inueros pedidos por emai para que o IBREP retira meu nome do COFECI tambem nao esta sendo atendido e ignorado. Levarei a questao ao consumidor.gov e ao procon, caso continue sendo ignorado.

Inumeros emails enviados ao cancelamento@ estao sendo ignorados.

Solicitei o cancelamento das parcelas futuras e o que o IBREP fez foi nao me dar nenhum suporte ou explicação sobre meu pedido. Apenas foi recebido um credito na fatira no valor do curso mas as parcelas coninuaram caindo no cartao de credito que era o QUE EU NAO QUERIA QUE acontecesse.

Inueros pedidos por emai para que o IBREP retira meu nome do COFECI tambem nao esta sendo atendido e ignorado. Levarei a questao ao consumidor.gov e ao procon, caso continue sendo ignorado.

Oi Felipe

Após a análise do caso, esclarecemos que o cancelamento da matrícula já foi devidamente realizado, e toda a tratativa foi conduzida por e-mail, canal pelo qual também encaminhamos a carta de cancelamento para formalização do procedimento.

Em relação ao COFECI, informamos que a solicitação de retirada dos dados do aluno já foi realizada, portanto, essa etapa também foi devidamente atendida pelo IBREP.

Quanto às cobranças que ainda aparecem na fatura do cartão, é importante esclarecer que, após a efetivação do cancelamento, o IBREP não possui autonomia para interromper ou alterar lançamentos que já foram processados pela operadora. O crédito referente ao curso já foi encaminhado, e a forma e o prazo para que esse valor seja refletido na fatura são definidos exclusivamente pela administradora do cartão, conforme os procedimentos internos da própria operadora.

Dessa forma, recomendamos que o titular entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar o lançamento do crédito/estorno e os respectivos prazos.

Reforçamos que permanecemos à disposição pelos canais oficiais do IBREP para eventuais esclarecimentos e que todas as providências que competiam à instituição já foram realizadas.

Abraço
Equipe IBREP