Reclamação em réplica

Em réplica

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Mirandópolis - SP

20/05/2025 às 22:53

ID: 217599095

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Pedi uma bateria para meu celular e a mesma apresentou defeito após a troca então solicitei que cancelassem a compra pois não queria outra peça igual (e eu teria que ficar sem meu celular até que a outra bateria chegasse, esse problema já me ocasionou custos devido a manutenção visto que terei de pagar novamente para a substituírem em uma assistência técnica) para obter outra eu terei que ficar sem utilizar meu celular durante semanas até que chegue outra para substituição, só quero o cancelamento pois não posso ficar sem meu telefone por semanas! Quero o cancelamento da compra, farei a devolução do produto! Irei contestar a compra. bateria não carrega, deixa meu celular esquentando, desliga sozinho frequentemente.

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Resposta da empresa

13/06/2025 às 09:32

Bom dia tudo bem? Como passou do prazo de 7 dias após o recebimento, o que podemos fazer é realizar a troca do produto em garantia ou deixar o valor em crédito e assim foi feito numa conversa direta com a cliente. Ela acabou ficando com um fone de ouvido no valor da bateria, no qual já foi enviado.
att

Réplica do consumidor

28/09/2025 às 15:02

Desde que estava usando o produto trocado (fone de ouvido) ele apresentou problemas de conecção e eu reclamei as duas vezes, duas das quais disseram que iriam retornar o contato gerar etiqueta de envio e tudo mais, nunca mais obtive retorno, dia 27-09-******* meu fone parou de funcionar totalmente, e como eu sei que a garantia dele acabou quero no mínimo uma nota que comprove a compra pois vou mandá-lo à uma autorizada, pois como foi troca, não recebi nota. è péssimo ter que ficar recorrendo ao reclame aqui pra resolver alguma coisa, pois o atendimento da própria loja não funciona, pode puxar no histórico existem duas reclamações ligadas aos fones de ouvido quando aainda estavam na garantia, da qual vocês não deram ouvidos, eu só usei 4 meses um fone que custou ******* reais isso não é justo. Desde o trasntorno causado lá atrás sobre a compra da bateria vocês sabem bem!