Atraso na entrega de material causa prejuízos e quebra de contrato com cliente

Caro Sr Jorge Fernando Salomão Ramos,

Recebemos e analisamos sua reclamação (ID 232786261).

Lamentamos o transtorno e garantimos que sua solicitação está sendo tratada com a máxima seriedade.

O nosso Setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) já está com o seu caso para a verificação completa de sua reclamação e dos procedimentos internos de cancelamento.

Comprometemo-nos a dar um retorno conclusivo e detalhado, por meio do seu canal de contato privado cadastrado (e-mail ou telefone), em até 24 horas úteis.

Este contato será feito de forma privada para validar suas informações e sanar todas as dúvidas referentes à sua reclamação, garantindo a transparência e o cumprimento da LGPD.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente, SAC - IBS-INSTITUTO BRASILEIRO DE ENERGIA SOLAR

Cancelamento? cancelamento de quê? da compra? não vão entregar então?

Prezado,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos causados. Sabemos que atrasos logísticos impactam o andamento dos seus projetos.

Após análise, identificamos que seu pedido foi pago em 10/10/*******, despachado em 05/11 e está em trânsito entre Ceará Goiás, tendo passado por um transbordo no dia 27/11 pela transportadora responsável. A previsão atualizada de entrega é 12/12/*******, esses prazos são excepcionalmente fora do padrão habitual por isso nossa equipe está acompanhando diariamente cada etapa.

É importante reforçar que não houve extravio: o material permanece em rota de entrega. Estamos em contato direto com a transportadora para garantir que o prazo informado seja cumprido.

Reconhecemos que o prazo ultrapassou o ideal e lamentamos por isso. Nos últimos meses, realizamos mais de 5.******* entregas, e embora a grande maioria seja concluída dentro do prazo, casos pontuais como esse podem ocorrer e quando ocorrem, atuamos com transparência e foco na solução.

A IBS trabalha com responsabilidade e transparência, e cada ocorrência é tratada com seriedade para garantir a segurança e a confiança dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,IBS - Instituto Brasileiro de Energia Solar

Ainda aguardando resolu uevo. porem a empresa nao sabe ao menos aonde esta meu material.