Cobrança de boleto após oferta de desconto sem adesão a plano

Prezado Sr. Darci,

Realizamos a análise completa do seu caso e verificamos que, no momento da contratação, todas as informações relacionadas ao funcionamento do serviço, às condições comerciais e às cobranças foram devidamente apresentadas pelo representante, inclusive com registros das conversas realizadas.

Conforme identificado em seu contato com nosso representante comercial em 30/12/2025, foi esclarecido que o desconto incide sobre a tarifa de energia, nos termos previstos no termo de adesão assinado, bem como que a IBS encaminharia um boleto unificado contemplando o valor relacionado à concessionária.

Esclarecemos que não há qualquer intenção de gerar cobrança indevida. Nesse contexto, a cobrança mencionada está vinculada às condições previamente informadas e acordadas no momento da contratação.

Com o objetivo de garantir total transparência e prestar todos os esclarecimentos necessários, nosso representante comercial permanece à disposição para realizar, inclusive, um atendimento presencial, caso essa seja sua preferência.

Lamentamos pelos transtornos relatados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do WhatsApp 45 99957-3219.

Atenciosamente,
Cooperativa IBS - Instituto Brasileiro de Energia Solar