Cobrança de valor alto e fornecimento de energia suspenso após contratação de empresa para redução de custos
Respondida
Campo Grande - MS
14/07/2026 às 18:05
ID: 253916447
Boa tarde! Estávamos pagando caro na nossa conta de energia e um amigo indicou essa empresa, dizendo que pagaríamos mais barato nas contas, porém não foi o que aconteceu, vamos lá.
No dia 13/02/2026 assinei o contrato com essa empresa, e desde então não tive mais notícias nem recebi fatura alguma até o dia 08/06/2026 quando recebo um e-mail com um boleto no valor de R$1.215,22 com vencimento dia 10/06/2026, referente ao mês 05, isso mesmo recebi o boleto apenas 2 dias antes do vencimento. Foi aí que começou a tormenta, no meu aplicativo da Energisa consta que minha unidade consumidora está inativa e consta fornecimento de energia suspenso, me mandaram mensagem cobrando essa valor absurdo, sendo que eu já havia pago as faturas da Energisa, estava em dias com a concessionária de energia e mesmo assim conta suspenso o fornecimento, falei com a Dayane que estava me cobrando no WhatsApp, pedi que encaminhasse para o cancelamento, pois de forma alguma irei pagar mais caro que eu pagava antes, até o momento tudo continua como está, não cancelaram o dito contrato, ainda está constando suspenso meu fornecimento no app da concessionária mesmo eu estando em dias com as contas! Quero que cancelem esse contrato, não irei pagar boleto algum para eles, até pq meu intuito ao contrata essa empresa era pagar menos na fatura e não mais, segue em anexo os prints e comprovantes de tudo que to falando.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:05
Prezada Ariana,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos mencionados. Reconhecemos a importância de prestar todos os esclarecimentos de forma clara, transparente e responsável.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e, após seu contato, nossa equipe realizou o atendimento necessário para esclarecer os valores cobrados, apresentando os cálculos, a composição da fatura e o funcionamento da compensação de energia prevista em contrato.
Mesmo após os esclarecimentos, em respeito à sua decisão, prosseguimos com o cancelamento da sua participação no sistema de compensação de energia. O termo de cancelamento foi encaminhado para assinatura, devidamente assinado por você, e o processo de retirada da unidade consumidora da compensação encontra-se em andamento.
Esclarecemos que a exclusão da unidade do sistema de compensação não ocorre de forma imediata, pois depende dos procedimentos operacionais realizados pela distribuidora de energia. Durante esse período de transição, conforme previsto contratualmente, a unidade ainda poderá receber compensação de energia e, consequentemente, poderá haver emissão de cobrança referente aos créditos da IBS efetivamente utilizados no respectivo ciclo de faturamento.
Ressaltamos que essa cobrança não representa um valor adicional nem uma nova disponibilização de créditos. Ela refere-se exclusivamente à utilização dos créditos que já estavam vinculados à unidade consumidora enquanto o processo de retirada definitiva ainda está em andamento.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
*Equipe IBS Instituto Brasileiro de Energia Solar*