Cobrança indevida após cancelamento de contrato de desconto na energia com a IBS
Resolvido
Umuarama - PR
17/11/2025 às 11:39
ID: 232091093
Assinamos junto a IBS um contrato para descontos na nossa energia, pouco tempo depois pedidos o cancelamento, isso foi no mês 9, para minha surpresa eles enviaram a cobrança no mês 11 referente ao mês 10, sendo que nós havíamos pedido o cancelamento.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 09:40
Caro Sr Frederico Leonardo Castelo Branco Das Nees,
Recebemos e analisamos sua reclamação (ID 232091093) sobre o contrato de descontos na energia e a questão levantada após o pedido de cancelamento. Lamentamos o transtorno e garantimos que sua solicitação está sendo tratada com a máxima seriedade.
O nosso Setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) já está com o seu caso para a verificação completa de sua reclamação e dos procedimentos internos de cancelamento.
Comprometemo-nos a dar um retorno conclusivo e detalhado, por meio do seu canal de contato privado cadastrado (e-mail ou telefone), em até 24 horas úteis.
Este contato será feito de forma privada para validar suas informações e sanar todas as dúvidas referentes à sua reclamação, garantindo a transparência e o cumprimento da LGPD.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, SAC - IBS-INSTITUTO BRASILEIRO DE ENERGIA SOLAR
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 09:53
Segundo a atendente após o cancelamento eles ainda podem enviar cobrança por mais 60 dias pois segundo eles é preciso esgotar todos os créditos que a empresa havia disponibilizado. Não acho correto, porém estava no contrato, não faria negócio novamente com está empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3