Não recebi a fatura e a empresa não responde
Respondida
Curitiba - PR
08/06/2026 às 20:49
ID: 250849263
Sou cliente conveniado, preciso da minha fatura para pagar, mas não consigo falar com a empresa, não sei se a empresa faliu ou algo do tipo, mas não recebi minha fatura referente ao mês passado, estou tentando contato por todos os meios mas ninguém reponde, tentei os números que sempre falava com eles e com os vendedores que me convenceram a se filiar a eles, mas ninguém responde, o robo do whats primeiramente falou que estava tranferindo para um atendente mas ninguém respondeu, tentei novamente e agora nem o robo funciona. Só quero pagar minha fatura..
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:15
Olá, Wesley.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados para obter sua fatura e contato com nossa equipe.
Identificamos que, no período mencionado, ocorreram atrasos pontuais no envio de algumas faturas e um aumento significativo na demanda de atendimentos, o que impactou temporariamente nossos prazos de resposta. A situação, no entanto, já foi regularizada.
Após análise do seu caso, verificamos que a fatura foi devidamente disponibilizada e que o pagamento foi realizado com sucesso, resultando na resolução da demanda apresentada.
Nossa equipe segue comprometida em oferecer suporte com transparência e agilidade, acompanhando cada situação para garantir a melhor experiência possível aos nossos cooperados.
Atenciosamente,
Equipe IBS Instituto Brasileiro de Energia Solar