Painel solar quebrado e falta de reposição pela empresa após 5 meses.

Prezado Sr. Marivan,

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido.

Realizamos a verificação interna do pedido *****, cuja entrega foi concluída em 25/11/2025, conforme comprovante de entrega (CTE) devidamente assinado no ato do recebimento.

Conforme previsto no art. 754 do Código Civil, no recebimento da mercadoria cabe ao destinatário conferi-la e apresentar protesto ou ressalva quando houver avaria aparente; além disso, em caso de perda parcial ou avaria não perceptível de imediato, há prazo legal de 10 dias para a medida cabível.

Na análise do caso, constatamos que:

1 a entrega ocorreu em 25/11/2025;

2 Não houve registro de ressalva de avaria no CTE do motorista no momento da entrega;

3 A IBS foi comunicada somente em 19/01/2026, aproximadamente 55 dias após o recebimento;

4 Os prazos legais e operacionais para abertura da ocorrência já se encontravam expirados.

Ressaltamos ainda que a foto do CTE assinado enviada posteriormente corresponde à via que fica com o cliente final após a entrega. Como o recebimento foi finalizado sem ressalva, esse documento não permite validar uma reclamação feita depois, especialmente porque não houve registro da avaria no momento da entrega e o prazo para esse tipo de comunicação já havia sido ultrapassado.

Ainda assim, adotamos uma medida excepcional e realizamos a abertura da solicitação,buscando sua aprovação junto à transportadora, na tentativa de encontrar uma solução favorável.

No entanto, em razão da ausência da ressalva obrigatória no ato da entrega e do prazo excedido para comunicação da ocorrência, a solicitação de reposição foi indeferida, por não atender aos critérios exigidos para cobertura de avaria no transporte.

Esclarecemos que esses procedimentos existem para assegurar a regularidade do processo e permitir o acionamento das garantias junto aos responsáveis logísticos, dentro das exigências aplicáveis.

Lamentamos não conseguir atender sua solicitação neste caso específico, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe IBS Solar

Prezado Sr. Marivan,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.

Conforme já esclarecido, o pedido ***** foi entregue em 25/11/2025, sem registro de ressalva no comprovante de CTE de entrega do motorista, e a ocorrência foi comunicada à IBS somente em 19/01/2026, quando os prazos operacionais para abertura e tratativa já estavam expirados.

Mesmo assim, a solicitação foi aberta em caráter excepcional e levada para análise. No entanto, diante da ausência de ressalva no ato da entrega e da comunicação fora do prazo, não foi possível aprovar a reposição dentro dos critérios aplicáveis ao processo.

Seu relato permanece devidamente registrado. Contudo, como a situação já foi analisada e concluída com base nos elementos disponíveis, encerramos o atendimento neste canal.

Atenciosamente,
Equipe IBS Solar