Falta de suporte mesmo após meses de tentativas de contato!
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/07/2025 às 08:59
ID: 221993875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há meses tentando contato com o suporte por e-mail para corrigir uma simples informação no meu perfil e nada de resposta!
Meu e-mail cadastrado está com erro (*****) e precisa ter o .br removido, pois isso me impede de redefinir minha senha e acessar a conta.
Tenho certificados importantes vinculados à conta e não consigo utilizá-los justamente por um erro de digitação que poderia ser resolvido em minutos por alguém do suporte.
Mas como a conta é gratuita, parece que o atendimento simplesmente não existe. Isso é inadmissível!
Suporte não deveria ser um privilégio apenas para quem paga! Estou decepcionado com o descaso e exijo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 13:35
Olá, lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a importância do seu acesso, especialmente considerando os certificados vinculados à sua conta.
Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é atender todos os usuários com respeito e atenção, sem qualquer distinção entre contas gratuitas ou pagas.
Em relação ao seu caso, informamos que solicitamos a documentação que comprove a sua propriedade da conta para que fosse possível realizar a correção cadastral. Até o momento, essa documentação não foi apresentada.
Reforçamos que, assim que forem enviados os documentos que comprovem a titularidade da conta, sua solicitação será prontamente atendida.
Estamos sempre dispostos a evoluir e aprimorar nossos processos para oferecer um suporte cada vez mais eficiente. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe iBSEC
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 13:38
Suporte mal preparado e sem interesse em ajudar usuários da conta gratuita
O atendimento ao usuário da conta gratuita é simplesmente inaceitável. O suporte demonstra falta de preparo, empatia e total desinteresse em resolver o problema. Mesmo após o envio de documentos oficiais e provas claras de titularidade da conta, continuam tratando o caso com descaso, sem oferecer nenhuma solução concreta.
Fica evidente que, por ser uma conta gratuita, o suporte não tem o menor compromisso com o usuário. A postura adotada é de desprezo, como se o problema não tivesse importância. Isso revela uma grave falha no atendimento e no respeito ao consumidor, independentemente do plano utilizado.
Esperava ao menos um atendimento básico, respeitoso e comprometido algo que claramente a empresa não está disposta a oferecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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