nterrupção injusta da prova - Certificação Boas Práticas de Cibersegurança
Respondida
Recife - PE
13/05/2025 às 22:42
ID: 217020897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fui surpreendido durante a realização do exame gratuito de Certificação em Boas Práticas de Cibersegurança no dia 13/05/2025, quando a prova foi interrompida automaticamente sob alegação de infração, mesmo sem eu ter realizado nenhuma ação fora dos padrões.
Não troquei de aba, não minimizei o navegador, não usei alt+tab nem executei qualquer comportamento suspeito. Estava concentrado na prova e já havia respondido 33 questões, com 27 acertos (81% de aproveitamento até o momento), o que mostra um desempenho totalmente compatível com uma aprovação. Fui prejudicado por um sistema automatizado que claramente está falhando, como diversos outros candidatos também relataram no Reclame Aqui.
Se há regras específicas como "faixa amarela" ou proibição de movimentação, elas não estão claramente especificadas ou sinalizadas de forma visível e inequívoca durante o exame, o que compromete a transparência e a justiça do processo.
Solicito uma revisão da minha tentativa e o restabelecimento do direito de refazer a prova antes dos 30 dias, já que não houve conduta irregular da minha parte. Tenho prints e registros da tentativa.
Caso a situação não seja resolvida de forma justa, levarei a questão ao Procon e demais canais de defesa do consumidor, pois entendo que houve prejuízo direto à minha integridade como candidato.
Aguardo retorno e resolução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 11:13
Prezado(a),
Sentimos muito pelo transtorno e compreendemos sua frustração.
Nosso compromisso é garantir um processo justo, seguro e confiável para todos os participantes. Por isso, nossas certificações contam com mecanismos de proteção que, ao identificarem comportamentos que possam comprometer a integridade da prova, encerram automaticamente a avaliação mesmo quando não há má-fé por parte do aluno.
Atualmente, oferecemos gratuitamente três certificações do nível essencial, com possibilidade de reteste a cada 30 dias, além de uma certificação de níveis superiores com reteste disponível a cada ******* dias.
Entre os principais mecanismos de proteção, destacamos:
- Restrição à troca de abas no navegador;
- Proibição de alternância entre aplicativos durante a prova;
- Obrigatoriedade de permanência dentro da faixa amarela (janela de avaliação);
Além dessas, contamos com outras medidas de segurança, que por questões de integridade do exame, não são divulgadas publicamente.
Sabemos que situações como essa podem ser frustrantes e, por isso, estruturamos nossa plataforma para disponibilizar um nova nova tentativa de reteste dentro dos prazos estabelecidos, automaticamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Equipe IBSEC