Plataforma recusa acesso à conta mesmo com provas e e-mail inválido vinculado
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/07/2025 às 13:36
ID: 222239257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando recuperar o acesso à minha conta e o suporte alega que o CPF informado não confere. Já enviei documento assinado digitalmente via Gov.br, cópia do RG e certificados emitidos em meu nome, comprovando que sou o titular da conta.
A conta está vinculada ao e-mail *****, que não existe. Já comprovei que esse e-mail é inválido, o que deveria, no mínimo, levantar uma dúvida por parte da equipe de suporte. Mesmo assim, continuam recusando o acesso e ignorando os documentos oficiais que apresentei.
Uma plataforma que aceita e-mails inválidos no cadastro e depois não reconhece provas formais de titularidade está falhando gravemente em segurança e atendimento ao consumidor.
Solicito uma solução imediata e o restabelecimento do acesso com base nas evidências já enviadas.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:55
Prezado, boa tarde,
A documentação de identificação única apresentada (Cadastro de Pessoas Físicas) é divergente da documentação cadastrada em nossa plataforma.
Reforçamos que, assim que forem enviados os documentos que comprovem a titularidade da conta, sua solicitação será prontamente atendida.
Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é atender todos os usuários com respeito e atenção, sem qualquer distinção entre contas gratuitas ou pagas.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a importância do seu acesso, especialmente considerando os certificados vinculados à sua conta.
Reforçamos que, assim que forem enviados os documentos que comprovem a titularidade da conta, sua solicitação será prontamente atendida.
Atenciosamente,
Equipe IBSEC
Réplica da empresa
15/08/2025 às 09:34
Prezado,
Até o presente momento, não recebemos a documentação que comprove a titularidade da conta.
Ressaltamos que estamos à disposição para atender prontamente todos os titulares devidamente identificados.
Informamos ainda que todas as manifestações recebidas são analisadas internamente e contribuem para o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos, com o objetivo de garantir maior eficiência e segurança no atendimento.
Cordialmente,
Equipe IBSEC